【連網(wǎng)】 （記者 侍敏 通訊員 楊慶軍） 《蒼梧晚報》曾在2015年11月和12月刊發(fā)了《金條還沒兌付，九龍百貨就關(guān)門了》及相關(guān)后續(xù)文章，報道了數(shù)十名消費者在九龍百貨中國黃金定購金條，結(jié)果貨款交了，九龍百貨卻突然關(guān)門，致使無法如期提貨。后經(jīng)市工商部門調(diào)查處理，江蘇中金金飾投資有限公司（以下簡稱中金公司）為一部分用現(xiàn)金和銀行卡付款的消費者先行兌付了金條。如今，兩個月過去了，還有7名用九龍返利卡付款的消費者尚未拿到金條，中金公司的解釋是，九龍百貨的貨款沒有結(jié)清前，金條無法先行兌付。
返利卡購買金條，商場關(guān)門后兌付難
記者在市工商局12315投訴舉報中心工作人員出示的一張“中國黃金專賣店（柜）提貨單”和帶有“九龍大世界”印章的發(fā)票上看到，消費者金女士一共購買了100克金條，共計24750元的貨款都是用九龍返利卡結(jié)付，金條的交貨日期為2015年11月23日。
在發(fā)現(xiàn)九龍百貨關(guān)門后，金女士頗為緊張了一段時間。隨后，她通過媒體得知，在市工商局12315投訴舉報中心的調(diào)查處理下，中國黃金南京總部，也就是中金公司已經(jīng)答應(yīng)為消費者兌付金條，遂到市工商局進(jìn)行登記。然而等了兩個月后卻被告知，用商場返利卡購買的金條暫時無法兌付。與金女士有類似遭遇的還有6名消費者。
付款方式不同遭遇大不同
其實，去年12月初的時候，在市工商局12315投訴舉報中心的協(xié)調(diào)下，中金公司已經(jīng)先行為一部分消費者兌付了金條。這部分消費者都是用現(xiàn)金或者刷卡的方式付款的。其余7名用九龍返利卡或者返利卡加現(xiàn)金方式付款的消費者，金條一直未能兌付。
據(jù)12315相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，之前中金公司曾表示過，之所以暫緩為返利卡付款的消費者兌付金條，是因為他們懷疑，在九龍百貨關(guān)門前夕，中國黃金專柜的個別營業(yè)員在明知商場即將關(guān)門后，與外面人員勾結(jié)，用低價收購九龍返利卡，再到中國黃金購買金條，然后出手套取現(xiàn)金，這種行為涉嫌犯罪，中金公司已向公安機(jī)關(guān)報案。
“他們表示，等公安機(jī)關(guān)查實后將為其余持返利卡消費的消費者兌付金條。”但是，12315負(fù)責(zé)人也表示，營業(yè)員勾結(jié)他人非法套現(xiàn)那是中金內(nèi)部管理不到位造成的，只要沒有證據(jù)證明購買金條的消費者是用返利卡非法套現(xiàn)的，就應(yīng)該及時為其兌付金條。為此，在隨后的兩個月時間里，市工商12315投訴舉報中心工作人員多次聯(lián)系中金公司，為尚未拿到金條的消費者討要說法。直至2016年2月1日下午5時許，中金公司有關(guān)負(fù)責(zé)人終于明確表態(tài)，因為公司與九龍百貨還有上百萬元的貨款沒有結(jié)清，所以暫時不能為用返利卡購黃金的消費者先行兌付金條。
拒絕消費者合法要求，中金公司涉嫌違法
對于中金公司的做法，市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這不但是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，還涉嫌違反了《侵犯消費者權(quán)益處罰辦法》。
該負(fù)責(zé)人說，消費者在九龍百貨的中國黃金柜臺定購金條，中國黃金九龍專柜是中金公司的直營店，也就說，與消費者發(fā)生合同關(guān)系的是中金公司。消費者手中的金條提貨單，是中國黃金專用提貨單。至于有的消費者用的是九龍百貨的返利卡，中金公司與九龍百貨就返利卡消費如何結(jié)算，那是他們二者之間的事，不影響中金公司為消費者如期兌付金條。
而現(xiàn)在，中金公司以“尚未與九龍百貨結(jié)清貨款”為由拒絕為持返利卡結(jié)賬的消費者兌付金條，其“對消費者合法要求故意拖延和無理拒絕”的行為已經(jīng)涉嫌違反《侵犯消費者權(quán)益處罰辦法》。因此，我市工商部門將根據(jù)具體情況決定是否對其立案查處。
此外，市工商局還準(zhǔn)備將該起消費糾紛申報江蘇省消費者協(xié)會，為7名消費者爭取省消協(xié)的公益訴訟。
當(dāng)然，在消費糾紛調(diào)解宣告失敗后，消費者還可以通過訴訟途徑向中金公司討回預(yù)定的金條并索要賠償，12315投訴舉報中心明確表示，將為其訴訟提供法律方面的援助。
