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        連云港空調維修市場魚龍混雜 消費者要擦亮眼

        【連網】(胡笳 王影)七八月份天氣酷熱,市民空調使用更加頻繁,與之同時,空調維修也進入到了高峰期。不過,筆者對58同城上提供的多個空調維修公司走訪調查后發現,港城空調維修市場魚龍混雜。

        一個零件三家公司開價大不同,同一空調故障給出的診斷結果也各不同。諸如加氟、換主板、深度清洗等成為了不少維修機構牟利的幌子,一些維修機構甚至通過轉包服務從中抽成盈利,港城空調維修市場亟待市場統一規范和整頓。

        記者體驗:維修機構上門就要換“主板” 58元主板要價500元

        筆者以家中的飛歌空調為例進行測試,該空調購于2004年,空調本身運行順暢,去年進行了加氟處理,但是,日前空調兩盞黃燈閃爍,能夠出風,但是無法制冷。經過專業維修排查后,確定為電容故障,電線接觸不良,只要花70元更換電容即可。但是,筆者咨詢58同城上的多家私人維修機構,給出的答案卻是電腦主板故障,要更換主板。

        筆者電話聯系了建國路附近一家名為佳緣的空調維修中心。兩名年輕的維修工人上門后,揭開空調外殼,直接告訴筆者,空調的電腦主板被燒壞了需要500元更換主板,同時,維修人員表示空調氟不足需要加氟,必須再加100元。當筆者表示空調去年加過氟利昂后,對方稱對于老機器需要年年加氟。

        筆者隨機聯系了另外兩家空調維修機構,對方給出的判斷也是電腦主板故障需要故障,而給出更換電腦主板給出的報價相差迥異,除了佳緣這家收費500元外,另外兩家收費分別是300元和600元,但是筆者上網查詢主板價格時發現,適合該型號的空調主板價格僅為58元。

        行內人透底:以換代修成為潛規則 部分機構服務轉包從中抽成

        “空調的故障不在電腦主板而是在外置機的電容上,即使換再多電腦主板,也不能夠解決問題,最終不是以‘修不好’告終,就是要讓消費者再掏一筆電容維修費,這樣維修一臺空調花費就要近千元,有時即使花費千元也依舊不能修好。”從事空調維修17年的丁師傅告訴筆者,如今空調維修市場魚龍混雜,重盈利不重技術,以換代修、將小毛病說成大問題成為了行業潛規則。

        “很多空調維修人員一年的收入就指望在這兩個月賺足,即使加班加點,一個維修工人最多也就能夠維修7-8家空調,想要賺更多錢就必須提高每家維修收入。比如電路接觸不良這種小故障,維修因為不涉及更換零件價格低廉,單筆維修收入不足100元,甚至僅50元剛夠賺個上門費,效益實在太低。”丁師傅說。

        除了這種情況外,有些維修人員更是花費大價錢專門買網絡同業排名、58置頂推薦等,接到活后就將其分包給年輕小工。“這些小工上門維修后,老板從中抽成100元或者與其進行五五分成。”他說,為提高收入,必須增加收費項目,空調主板是空調重要配件,零件價格卻僅為50元,更換一個零件價差可達500元,自然愿意更換主板。

        加氟、換主板、深度清洗都是常見“坑”  輕信操作易造成空調損傷

        “事實上,一般家庭的變頻空調五年內空調主板都不容易出現故障,定頻空調的主板出現故障的幾率更低,但是更換后,新主板與原裝主板品質存在很大差異,更換后易出現反映延遲等狀況,有的甚至出現頻繁死機狀態。”丁師傅告訴筆者。

        除了換主板外,這些維修人員還習慣用深度清洗、加氟等借口說服客戶增加維修項目。“以深度清洗為例,很多空調維修人員忽悠消費者需要對家中空調進行深度清潔,否則有害物質容易致人生病。但是,這種深度清潔其實主要適用于商業和公共場合內的空調,普通家庭人口簡單空調普遍干凈,只要在每年夏天清洗過濾網即可。”業內人士表示,深度清洗空調所使用的專業清洗液是鹽酸稀釋液,能夠燒壞空調散熱片上的保護膜,對于空調冬天制熱產生影響。

        加氟里昂更是問題多多。“一臺沒故障的空調四五年內都不用添加制冷液。但是一些維修機構經常會以氟利昂壓力不夠,說服消費者每年都來加壓。”丁師傅說,空調加氟壓力有明確規定,一臺空調最大壓力不會超過5個壓力,而且要考慮到夏季高溫壓力自然增加,如果加壓超過限度,反而會增加壓縮機的工作負荷,甚至損壞壓縮機。

        收費定價企業說了算  空調維修呼喚更多監管 

        采訪中,筆者了解到不僅傳統的分體式空調維修行業收費混亂,目前逐步成為家裝新趨勢的中央空調維修費用更加高昂。業主陳女士告訴筆者,自己從外地專門購買的進口約克中央空調,保修期12個月恰好就是裝修期,等到入住后,空調連續兩年出現滴水現象,年年都要進行維修。最為可怕的是2015年,上門維修人員稱空調主板損壞,向其索要了6000元主板更換費,更換完主板后依舊無法使用,讓他們氣憤不已。

        空調好買,維修卻是大難題,如今已經成為了一種行業普遍現象。“家電尤其是空調售后維修確實是近期消費者投訴的焦點。”市工商局12315中心負責人楊慶軍告訴筆者,其中安裝或維修不及時、維修不到位、維修收費爭議都是投訴重點。其中,維修收費爭議方面價格往往是企業說了算。“因為目前我們國家并沒有統一的空調維修收費標準,也沒有行業標準,只有各個企業自定的價格清單,而這些價格清單收費相差大,且每年都會更新。”他說。

        目前,家電售后維修行業中,除了依靠廠家約束外,沒有其他監管部門,野雞維修點更是自生自滅,一旦遭遇騙局消費者很難維護自己的合法權益。“我們的建議就是消費者盡量選擇官方正規的售后維修點進行維修,并要求對方出示維修資質證明,同時留好發票等憑證方便維權。”他說。

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