【連網(wǎng)】（周錦林 李華玲） “想不到社區(qū)開設(shè)的小小便民微信群，真的為居民辦事提供了大大的方便。”昨日上午，在海州區(qū)浦西街道同和社區(qū)居委會(huì)，居民王女士一邊辦理4050人員社保補(bǔ)貼手續(xù)，一邊點(diǎn)贊道，社區(qū)將4050社保補(bǔ)貼政策、申領(lǐng)流程等發(fā)布在便民微信群里，自己出門之前打開微信瀏覽一遍，就知道該帶哪些材料和證件了，再也不用為證件沒帶全、辦事流程不了解等問題一趟趟的跑了。這是今年3月同和社區(qū)開設(shè)便民微信群以來，社區(qū)推行便民服務(wù)，“零距離”為社區(qū)居民辦實(shí)事的其中一個(gè)場(chǎng)景。
針對(duì)往年部分社區(qū)居民到社區(qū)辦理低保、退休認(rèn)證等事項(xiàng)過程中，由于事前對(duì)相關(guān)政策、辦理流程不了解，丟三落四，沒有帶齊相關(guān)材料，以致一遍遍地往社區(qū)跑，不僅浪費(fèi)居民的時(shí)間和精力，而且無形中在同一件事上增加了社區(qū)工作人員宣傳解答的工作量，對(duì)社區(qū)的其他工作造成了影響。同時(shí)考慮到現(xiàn)在許多居民都在使用微信，于是為了更好地服務(wù)居民，滿足群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)的多元需求，今年3月，同和社區(qū)開通了社區(qū)便民微信群。社區(qū)工作人員及時(shí)將社區(qū)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)通知以及各項(xiàng)惠民政策、辦事流程等內(nèi)容及時(shí)上傳到便民微信群里，方便社區(qū)居民了解知曉，方便群眾辦事。
“別小看這個(gè)微信群，前陣子卻幫了我個(gè)大忙。”社區(qū)居民李阿姨說，前幾個(gè)月她在常州帶孫子，那時(shí)正趕上退休資格認(rèn)證。這邊是孫子需要人帶，自己脫不開身，那邊又要本人親自去認(rèn)證，那段時(shí)間真把她愁壞了，不知如何是好。后來，她通過社區(qū)便民微信群將身份證、戶口簿等相關(guān)資料傳給社區(qū)，并與社區(qū)工作人員進(jìn)行即時(shí)視頻通話。這樣她在異地順利通過了退休認(rèn)證，給她省去了很多麻煩。據(jù)了解，自便民微信群開通以來，同和社區(qū)已為20多名像李阿姨一樣人在外地的社區(qū)居民進(jìn)行了退休認(rèn)證，為他們提供了極大的便利。
“社區(qū)便民微信群不僅方便了居民辦事，拉近了社區(qū)與居民之間的距離，而且提高了社區(qū)的工作效率。”提起便民微信群給社區(qū)工作帶來的變化，社區(qū)工作人員說，以前，居民有什么問題向社區(qū)反映，只有前往居委會(huì)和打電話兩種方式，同樣像辦理城鄉(xiāng)醫(yī)保、開辦再就業(yè)培訓(xùn)班、領(lǐng)取獨(dú)生子女費(fèi)等都只能通過貼海報(bào)、打電話、發(fā)短信等方式告知居民，方法單一且傳播面不廣。不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且成本也高。如今通過便民微信群，社區(qū)只要在群里發(fā)一份通知，社區(qū)居民通過微信都可以看到，節(jié)省了不少時(shí)間和費(fèi)用。而且社區(qū)居民還可以通過將各種問題及時(shí)反映到社區(qū)，社區(qū)工作人員能夠在第一時(shí)間予以回復(fù)，做到社情民意早知道、早化解、早回復(fù)。
“特別是在社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作中，便民微信群發(fā)揮了重大作用。創(chuàng)衛(wèi)以來，社區(qū)居民通過微信圖片即時(shí)將身邊影響創(chuàng)衛(wèi)的問題反饋到社區(qū)，極大地促進(jìn)了社區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作。”同和社區(qū)負(fù)責(zé)人說，下一步，將拓寬便民微信群的服務(wù)領(lǐng)域和功能，為社區(qū)居民提供更多的便利。
