【連網(wǎng)】 （記 者 侍 敏 通訊員 樊繼傳）日前，從市旅游局傳來喜訊，我市繼二季度達(dá)到游客“滿意”城市水平后，三季度游客滿意度進(jìn)一步提升，綜合得分達(dá)到80.35，排名從2015年三季度的全省第13位躍居第8位。根據(jù)調(diào)查反映，除了我市多次聯(lián)合開展旅游市場(chǎng)和周邊環(huán)境專項(xiàng)整治工作以及旅游公共設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高外，不斷拓展和創(chuàng)新的旅游投訴渠道和景區(qū)的品牌建設(shè)也功不可沒。
據(jù)了解，今年五一前夕，市政府再次成立旅游市場(chǎng)和周邊環(huán)境整治活動(dòng)指揮部，并聯(lián)合旅游、公安、城管、工商、物價(jià)、交通、食品監(jiān)督等部門開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，花果山、連島等重點(diǎn)景區(qū)及周邊環(huán)境得到了較大改善，全市“景區(qū)周邊環(huán)境秩序”的滿意度環(huán)比增長幅度較大，整治成效獲得游客的普遍認(rèn)可。當(dāng)然，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作也使全市旅游大環(huán)境中的城市環(huán)衛(wèi)、居民文明、城市公廁衛(wèi)生等指標(biāo)得分持續(xù)增長。
我市旅游公共設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，令廣大游客滿意度不斷提升。據(jù)悉，今年以來，我市已完成新建和改擴(kuò)建旅游廁所23座，新建成停車場(chǎng)12個(gè)，11家3A級(jí)景區(qū)和13家三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無線WIFI全覆蓋；與此同時(shí)，還建成了“旅游客源分析系統(tǒng)”和“智慧旅游指揮中心”并進(jìn)行試運(yùn)行；游1、游7、游8等老舊公交全部更換為新能源汽車；旅游政務(wù)微博、微信、網(wǎng)站信息發(fā)布頻率更快，內(nèi)容更加貼合市場(chǎng)需求。
“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)也讓旅游投訴渠道更加暢通。據(jù)了解，市旅游局已經(jīng)對(duì)旅游政務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)、年票網(wǎng)進(jìn)行了“三網(wǎng)合一”的改版，并開發(fā)了旅游網(wǎng)“PC版”、“手機(jī)版”和“微信版”多種界面，還增設(shè)了網(wǎng)站與游客之間的互動(dòng)內(nèi)容，游客發(fā)現(xiàn)問題可以直接通過“PC版”旅游網(wǎng)或微信平臺(tái)進(jìn)行投訴，并且可以上傳圖片、視頻、語音等證明材料，旅游質(zhì)監(jiān)部門根據(jù)投訴內(nèi)容及時(shí)通知相關(guān)部門和責(zé)任單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)解決游客旅游過程中的問題，化不滿為支持，多次受到游客來信表揚(yáng)。同時(shí)，不斷強(qiáng)化制度創(chuàng)新，在花果山景區(qū)實(shí)行了游客投訴先行賠付管理辦法，設(shè)立“先行賠付基金”，受到了游客的充分肯定。
品牌建設(shè)也提升了景區(qū)的誠信意識(shí)和服務(wù)效果。今年8月份，花果山景區(qū)成功創(chuàng)成國家5A級(jí)景區(qū)、五家單位獲批省級(jí)研學(xué)旅游示范基地、康緣現(xiàn)代中藥健康產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建國家級(jí)中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范基地、青松嶺森林溫泉公園創(chuàng)建省五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)已經(jīng)通過省級(jí)驗(yàn)收、省級(jí)誠信旅游示范單位創(chuàng)建也正在等待省級(jí)驗(yàn)收。同時(shí)，為督促各單位珍惜和維護(hù)旅游品牌成果，市旅游局還對(duì)全市等級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店開展了全面復(fù)核，取消了1家4A級(jí)景區(qū)和2家2A級(jí)景區(qū)，進(jìn)一步增強(qiáng)了旅游品牌的含金量，提升了游客的實(shí)際獲得感。
