【連網(wǎng)】 （連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 胡笳 通訊員 工商宣）11月30日，我市工商局、市消協(xié)、市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦聯(lián)合召開“汽車市場(chǎng)規(guī)范與消費(fèi)維權(quán)百日行”部署座談會(huì)，標(biāo)志著“百日行”正式啟動(dòng)。
筆者從會(huì)上獲悉，本次行動(dòng)將圍繞消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，重點(diǎn)整頓汽車銷售服務(wù)企業(yè)在銷售及售后服務(wù)方面存在的違規(guī)違法行為。
一直以來，汽車消費(fèi)都是市民關(guān)注的焦點(diǎn)，也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)市工商局12315辦公室不完全統(tǒng)計(jì)顯示，每年關(guān)于汽車銷售和售后方面的投訴與咨詢，占全年總量的20%左右。在近期消保處對(duì)我市汽車市場(chǎng)零配件進(jìn)行的50批次抽檢中，其中10批次查出不合格產(chǎn)品，對(duì)市民行車安全帶來隱患。
“開展這一百日行行動(dòng)正是出于這一考慮。”市工商局消保處負(fù)責(zé)人表示，這次活動(dòng)重點(diǎn)整治銷售假冒偽劣商品、侵害消費(fèi)者權(quán)益、進(jìn)行虛假或者引人誤解宣傳這三大違規(guī)違法行為。
其中，針對(duì)銷售假冒偽劣商品行為，重點(diǎn)打擊銷售質(zhì)量不合格商品，以次充好欺詐消費(fèi)者，對(duì)零配件商品不建立進(jìn)銷存臺(tái)賬，未履行零配件商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度等行為。
針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的行為，將重點(diǎn)打擊以消費(fèi)者購(gòu)買的是緊俏車型或新款汽車、提前提車等為借口，在價(jià)外加價(jià)銷售，或者強(qiáng)制銷售車用裝飾品及車輛裝潢等；家用汽車產(chǎn)品在三包期內(nèi)未履行“三包”義務(wù)，在維修保養(yǎng)中，以舊代新，少換多收，小病大治等違法行為；銷售汽車時(shí)，銷售企業(yè)利用合同格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等。
針對(duì)虛假或者引人誤解的宣傳行為，將重點(diǎn)打擊利用媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，店堂告示等形式對(duì)汽車油耗、配置功能等相關(guān)主要數(shù)據(jù)、降價(jià)促銷信息等進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。
據(jù)他介紹，活動(dòng)分三大階段，第一階段為宣傳動(dòng)員階段，從11月底到12月中旬，各大汽車企業(yè)在此階段針對(duì)整治重點(diǎn)內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行自查自糾；第二階段則是重點(diǎn)整治階段，從12月下旬到2月中旬，我市工商局相關(guān)部門將開展汽車銷售與市場(chǎng)中商品質(zhì)量抽檢工作，積極引導(dǎo)和督促汽車銷售市場(chǎng)與服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”；第三階段則是完善鞏固階段，從2月中旬至3月中旬，將制定出臺(tái)《全市汽車銷售與服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范與消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)意見》，形成長(zhǎng)效機(jī)制并督促落實(shí)整改。“為了營(yíng)造良好向上的汽車行業(yè)氛圍，我們還將開展‘十佳汽車銷售與服務(wù)放心消費(fèi)示范店’評(píng)選活動(dòng)，開展汽車銷售與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管公開日活動(dòng)，向全社會(huì)公開活動(dòng)成效，引導(dǎo)我市汽車行業(yè)集群發(fā)展，抱團(tuán)共贏。”負(fù)責(zé)人表示。
會(huì)上，港城汽車銷售企業(yè)代表進(jìn)行了發(fā)言。“汽車市場(chǎng)是僅次于房地產(chǎn)市場(chǎng)的第二大消費(fèi)品市場(chǎng)，我們連云港汽車市場(chǎng)年銷售額已經(jīng)超過了60億。對(duì)于每個(gè)消費(fèi)者來說，買車都是一件消費(fèi)大事，車一旦出現(xiàn)問題就非常令人揪心。我們協(xié)會(huì)將積極引導(dǎo)港城汽車企業(yè)主動(dòng)參與到百日行動(dòng)中來，遵紀(jì)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)規(guī)范質(zhì)量檢測(cè)、服務(wù)管理流程、實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)，不斷提高客戶滿意度，做連云港市的良心汽車經(jīng)銷商。”市汽車銷售協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示。
