【連網(wǎng)】 （記者 侍敏 通訊員 沈兆宏 孫旭）一般來(lái)說(shuō)，物流速度有多快取決你給的快遞費(fèi)有多少。然而,海州消費(fèi)者陳先生快遞一本護(hù)照到北京，付的是航空件的錢(qián)，走的卻是火車(chē)線，最終因快遞延誤，多花了近千元辦理加急簽證。那么，多付的加急費(fèi)是否應(yīng)該由快遞公司來(lái)買(mǎi)單呢？
約定“坐飛機(jī)”的護(hù)照卻乘了火車(chē)
不久前，陳先生在一家旅行社報(bào)名歐洲游，需要將護(hù)照寄到北京辦理簽證，因?yàn)闀r(shí)間比較急，為了確保能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，他還專(zhuān)門(mén)等收件員掃描了二維碼，進(jìn)入了寄送系統(tǒng)才付郵費(fèi)。陳先生提供的寄送單顯示，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)快件，費(fèi)用是23元。快遞員當(dāng)時(shí)也承諾，護(hù)照走了航空件，第二天下午肯定送到！
然而，原本約定“坐飛機(jī)”的護(hù)照，最終卻乘了火車(chē)，而且整整遲了三天。
因?yàn)闀r(shí)間緊迫，如果不辦理加急簽證，這趟歐洲游可能就要“泡湯”，到時(shí)損失更大，所以他又花了860元辦理了加急簽證，最終得以順利成行。
快件變“慢件”，損失誰(shuí)買(mǎi)單？
因?yàn)榭爝f延誤，導(dǎo)致自己多花了近千元的加急費(fèi)用，這個(gè)損失是不是該有快遞公司來(lái)承擔(dān)呢？事后，陳先生要求快遞公司給個(gè)說(shuō)法，可對(duì)方卻只同意退還23元的快遞費(fèi)用。理由是：護(hù)照之所以沒(méi)有走航空件，是天氣原因造成的。
“天氣原因并不能成為快遞公司私自改變客戶(hù)快件線路的理由。”陳先生認(rèn)為，當(dāng)初自己可是親眼看到護(hù)照已經(jīng)進(jìn)入寄送系統(tǒng)才付款的，而且快遞員也承諾第二天下午一定到，既然是天氣原因造成無(wú)法走航空件，快遞公司也應(yīng)該事先通知客戶(hù)，而不是私自將航空件改走火車(chē)線路。
多次爭(zhēng)執(zhí)，雙方?jīng)]有達(dá)成一致，他只好向海州區(qū)消協(xié)投訴。對(duì)此，消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，雖然是天氣原因造成護(hù)照不能走航空件，但快遞公司沒(méi)有及時(shí)和消費(fèi)者聯(lián)系，告知詳情并再尋找其他最佳解決方案，而且私自改變快遞方式，的確應(yīng)該負(fù)一定責(zé)任。后經(jīng)調(diào)解，快遞公司賠償了陳先生630元。
再遭遇快件延誤，你也可以這樣維權(quán)
網(wǎng)購(gòu)發(fā)展使得快遞業(yè)務(wù)逐漸興盛，相應(yīng)的投訴量也明顯增加。記者從我市各級(jí)消協(xié)部門(mén)了解到，目前有關(guān)快遞投訴的問(wèn)題主要集中在快件延誤、物品損壞、先簽收再驗(yàn)貨等。其中，快件延誤特別讓人窩火，畢竟你的物品還是完好無(wú)損的，即便心中窩著一團(tuán)火，也不好要求快遞公司賠償！然而事實(shí)并非如此。
據(jù)記者了解，根據(jù)國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)》規(guī)定，除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞需24小時(shí)送達(dá)、國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)內(nèi)送達(dá)。如果同城3天、異地7天快遞還沒(méi)有送達(dá)，就算延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用，如果由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀賠償。
因此，廣大消費(fèi)者再遭遇快件延誤，可以根據(jù)國(guó)家系列標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)條例，要求快遞公司賠償。
