【連網(wǎng)】 （記 者 黃威 通訊員 鹿揚 貢小軍）近年來，市運政稽查大隊直接辦理的各類投訴案件1229起，其中交通96196平臺774起、市政府熱線12345平臺256起、市交通運輸局轉(zhuǎn)辦案件199起，辦理回復(fù)率100%。沒有發(fā)生較大的不穩(wěn)定事件，群眾滿意率逐步上升。
據(jù)介紹，交通運管工作點多面廣，新情況、新問題層出不窮。市運政稽查大隊根據(jù)稽查投訴案件的特點，修改完善了稽查投訴案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋、存檔等一系列工作流程，加強信訪投訴案件跟蹤督辦，真正做到具體案件有人管、有人抓，為信訪投訴工作的正常開展發(fā)揮了積極作用。針對群眾反映的熱點、難點問題，該大隊堅持以人為本的工作方法，以理服人、以情感人，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，千方百計為群眾排憂解難。
