【連網(wǎng)】（記 者 侍 敏 通訊員 沈兆宏） 冬春交替，也是服裝干洗的旺季，隨之而來(lái)的相關(guān)投訴也不斷增多。為此，海州區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在送洗衣物的時(shí)候，除了要詳細(xì)地填寫(xiě)洗滌單據(jù)外，對(duì)于高檔、名牌或者具有紀(jì)念意義的貴重衣物，最好還是與經(jīng)營(yíng)者約定保值洗滌。
近日，消費(fèi)者周女士將去年年底新買(mǎi)的價(jià)值2280元大衣送去干洗店干洗，取衣服時(shí)卻發(fā)現(xiàn)大衣被弄丟失了。對(duì)此，干洗店承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，同意按照一年20%折舊后再打折賠償，最多賠償1000元。可周女士對(duì)賠償價(jià)格不滿(mǎn)意，她認(rèn)為，按照年頭來(lái)算，大衣買(mǎi)來(lái)穿上身也就3個(gè)月不到，所以要求經(jīng)營(yíng)者要么賠償一件同款大衣，要么賠償1700元錢(qián)。雙方協(xié)商不成，投訴至海州區(qū)消協(xié)，經(jīng)調(diào)解，商家同意賠償1000元再加200元洗衣卡，可周女士依舊堅(jiān)持最低1700元賠償，導(dǎo)致調(diào)解不成。
范女士的遭遇和周女士相似。她將一套價(jià)值3500元的汽車(chē)坐墊送去干洗店干洗，結(jié)果干洗店卻把坐墊給弄丟了，對(duì)于賠償金額，雙方一直沒(méi)有達(dá)成一致協(xié)議，于是投訴至海州區(qū)消協(xié)。不過(guò)因?yàn)樽鴫|已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)兩年了，范女士沒(méi)有保留坐墊購(gòu)買(mǎi)時(shí)的票據(jù)，所以對(duì)于賠償金額雙方分歧較大，最終調(diào)解宣告失敗。
那么，送洗衣服丟失，消費(fèi)者到底該如何索賠呢？記者從海州區(qū)消協(xié)了解到，根據(jù)2008年正式實(shí)施的《江蘇省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》規(guī)定，由于經(jīng)營(yíng)者原因，造成衣物損壞、遺失及其他事故，應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者提供的有效購(gòu)物發(fā)票或雙方的約定進(jìn)行協(xié)商解決，其中約定保值洗滌的高檔、名牌或者有紀(jì)念價(jià)值的貴重衣物仍有穿著價(jià)值的，給予修補(bǔ)后按衣物約定保值金額的25%賠償，喪失穿著價(jià)值的，按照保值金額全額賠償；而非保值洗滌的衣物，原則上按照洗染衣物25%的年折舊率計(jì)算賠償，賠償金額最高不超過(guò)原值的70%，最低不低于原值的30%。
按照該《辦法》規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，周女士和范女士如果能夠提供當(dāng)初的購(gòu)物發(fā)票，商家的賠償金額大概在1600元和1700元左右。不過(guò)現(xiàn)實(shí)中，很少有消費(fèi)者能夠提供丟失衣物當(dāng)初的購(gòu)買(mǎi)憑證，所以導(dǎo)致相關(guān)部門(mén)在調(diào)解中，總會(huì)因?yàn)橘r償金額難以達(dá)成一致而調(diào)解失敗。
在此，海州區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在送洗衣物時(shí)，除了要認(rèn)真核對(duì)填寫(xiě)干洗單據(jù)，并保留好憑證，對(duì)于那些高檔、名牌或是有紀(jì)念價(jià)值的貴重衣物，最好是保值洗滌。按照《江蘇省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》規(guī)定，消費(fèi)者在洗滌前，可以與經(jīng)營(yíng)者商定并在洗衣憑證上書(shū)面約定保值洗滌、保值金額以及保值洗滌費(fèi)。其中，保值金額由雙方協(xié)商確定，保值洗滌費(fèi)不得超過(guò)保值金額的10%。就如消費(fèi)者干洗一件價(jià)值3000元的衣物，與商家協(xié)商的保值金額為2500元，保值洗滌費(fèi)用最高為250元，如果洗滌過(guò)程中衣物損壞或者丟失，商家則應(yīng)賠償2500元錢(qián)。
