【連網(wǎng)】 （連云港日報全媒體記者 李慧 通訊員 李碩 薄文光） 為深入貫徹落實市委、市政府“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”決策部署，切實改變?nèi)姓?wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、層次不一、質(zhì)量不一等問題,市政府辦公室日前印發(fā)《連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方案》，加快推進我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，進一步提升我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量，全面改進政務(wù)服務(wù)規(guī)范水平。
《方案》明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)框架，其內(nèi)容重點圍繞人、物、事、環(huán)境、形象、品牌等開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。人主要包括統(tǒng)一著裝、形象儀表、言行舉止、待人接物、服務(wù)理念、服務(wù)意識等方面規(guī)范提升。物主要包括規(guī)格化、定位、定量、定容。事情主要為簡化流程、環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、投訴應(yīng)急、現(xiàn)場管理等內(nèi)容。形象主要包括現(xiàn)場情景、視覺規(guī)范、色調(diào)風(fēng)格、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志等內(nèi)容。環(huán)境主要包括布局合理、整潔安全、導(dǎo)示指引等內(nèi)容。品牌主要包括品牌名稱、LOGO標(biāo)志、服務(wù)口號、服務(wù)理念等內(nèi)容。 上述建設(shè)內(nèi)容以VI（統(tǒng)一視覺標(biāo)識系統(tǒng)）和6S（整理、整頓、安全、清掃、素養(yǎng)、清潔）管理為核心，推動全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在整理中學(xué)會判斷，在整頓中學(xué)會節(jié)約，在清掃中學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)化，在規(guī)范中學(xué)會定置化、制度化，在素養(yǎng)中形成習(xí)慣，在操作中學(xué)會安全，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化，做到服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、員工形象職業(yè)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化，現(xiàn)場管理精細化，培育和升華政務(wù)服務(wù)文化。
《方案》明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作安排，市政務(wù)辦負責(zé)牽頭全市新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，負責(zé)統(tǒng)籌開展任務(wù)落實、標(biāo)準(zhǔn)制定、統(tǒng)一招標(biāo)、部署安排、督查檢查等方面工作。各縣區(qū)政府、市開發(fā)區(qū)管委會，市公安局、人社局、國土局、住房局、港口局（口岸委）、供電公司分別負責(zé)各自分中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)事宜，負責(zé)按照全市統(tǒng)一要求動員所在政務(wù)服務(wù)中心整建制全員參建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
《方案》要求全市市級和各縣區(qū)共14個政務(wù)服務(wù)單位根據(jù)全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)統(tǒng)一要求，用4個月的時間，完成政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
