【連網(wǎng)】 （記者 李慧 通訊員 李碩）筆者從日前召開的連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)布會上獲悉，我市是全國首個以設(shè)區(qū)市為單位，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全面引入6S管理及現(xiàn)場精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念的城市。據(jù)悉，本次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)共包括市級和各縣區(qū)13個政務(wù)服務(wù)單位，從2018年5月啟動調(diào)研摸底、外出考察、方案設(shè)計、商務(wù)談判等工作，9月正式進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)環(huán)節(jié)，共分為“建標(biāo)”“貫標(biāo)”“固標(biāo)”三個階段。目前，已完成初步建設(shè)的有7家單位，余下單位將在今年2月前后相繼完成“貫標(biāo)”工作。
據(jù)了解，連云港市新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以VI（統(tǒng)一視覺標(biāo)識系統(tǒng)）和6S（整理、整頓、安全、清掃、素養(yǎng)、清潔）管理為核心，包含人、事、物、環(huán)境、形象和品牌六大要素。其中，人主要包括統(tǒng)一著裝、形象儀表、言行舉止、待人接物、服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)流程等方面規(guī)范提升；物主要包括辦公場所公私物品分離管理，保證簡單簡潔、井然有序；事主要為一網(wǎng)通辦、審批不見面、簡化流程、環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容；環(huán)境主要包括布局合理、整潔安全、導(dǎo)示指引、文化建設(shè)等內(nèi)容；形象主要包括現(xiàn)場情景、視覺規(guī)范、色調(diào)風(fēng)格、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志、精神風(fēng)貌等內(nèi)容。
政務(wù)服務(wù)大廳還將按照市民之家和城市新客廳理念，全面引入市花白玉蘭元素，創(chuàng)造性搭建公共服務(wù)與城市文化銜接的新平臺，建設(shè)輕松活潑、節(jié)奏明快、格調(diào)清爽、溫馨和諧的文化環(huán)境。與此同時，將充分借鑒市供電分中心“小豬班”、市不動產(chǎn)中心“云證達(dá)”品牌經(jīng)驗，分別創(chuàng)意設(shè)立各服務(wù)品牌，構(gòu)建連云港市新時代政務(wù)服務(wù)品牌矩陣。市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)品牌為市花白玉蘭。其他14個政務(wù)服務(wù)中心品牌也分別創(chuàng)設(shè)自己的服務(wù)品牌。
市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展以來，窗口人員精神面貌煥然一新，現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，前來辦事的群眾驚喜于政務(wù)服務(wù)中心的巨大變化，切身感受到不同以往的高質(zhì)服務(wù)。
“連云港市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化緊密結(jié)合實際，有很多獨家創(chuàng)新之處：在全國第一個以市為單位整建制全員推進(jìn)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)首次旗幟鮮明提出六大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要素；在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)率先提出部分新理念、新標(biāo)準(zhǔn)。例如，將政務(wù)服務(wù)中心定位為城市新客廳。以前城市客廳通常為市民廣場、游客集散中心等地方，現(xiàn)在將通過引入市民之家理念，全面與城市文化元素相融相通，把政務(wù)服務(wù)中心打造為新的城市客廳。”市政務(wù)辦黨組成員、副調(diào)研員胡利民說。
據(jù)介紹，2019年，市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將用一年時間鞏固政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，落實標(biāo)準(zhǔn)不放松，緊抓細(xì)節(jié)不放松，切實將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化為外在形象、內(nèi)在素質(zhì)，高質(zhì)量打造“人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有流程、服務(wù)有規(guī)范、滿意有笑容”的新時代政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿。
