【連網(wǎng)】（記者 趙芳） 春節(jié)前，保潔家政人員需求火爆，春節(jié)后，保姆人員將再次出現(xiàn)需求高峰。從大年初七年后上班首日開始，我市各大家政服務(wù)公司的電話從早到晚響個(gè)不停，許多家里需要人手幫忙照顧老人或小孩的港城人已拉開了“訂保姆”大戰(zhàn)的帷幕。
記者走訪了解到，春節(jié)假期剛結(jié)束，部分保姆已經(jīng)回到崗位。今年保姆的平均工資沒有大的變化，基本與去年持平。雖然家政服務(wù)人員的薪資水平較多年前已有大幅提高，但從業(yè)人數(shù)依舊不足，特別是專業(yè)度高的高素質(zhì)家政服務(wù)人員，仍難以滿足市場的需求量。
電話被打爆
市民展開“訂保姆”大戰(zhàn)
家住海州區(qū)站北社區(qū)的武女士有一個(gè)兩歲半的寶寶，家中一直有保姆照顧。可是過年期間，回家過年的保姆突然打來電話要辭職，這可把武女士一家人急壞了，大年初七開始打電話尋找合適的保姆。昨天上午，武女士和老公總算物色到一個(gè)滿意的保姆。
過年期間，由于我市大部分家政人員都要回老家過年。一些市民家中有老人、小孩需要保姆照顧，還有的市民家中急需找人打掃衛(wèi)生、做年夜飯，但是很難找到家政人員。
市巾幗聯(lián)佳服務(wù)中心主任王壘說：“春節(jié)后上班第一天，家政熱線幾乎被打爆，每天都要接幾十個(gè)電話，尤其是家里有老人、孩子的，都趕在這兩天來找保姆。快到正月十五了，我們這兒的阿姨基本到崗，人員充足，雇主的選擇余地比較大，配對(duì)成功率也高。有不少這兩天已經(jīng)配對(duì)到合適的雇主了。”
記者采訪了解到，節(jié)后的港城家政市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，年紀(jì)較輕、家政經(jīng)驗(yàn)豐富的保姆很搶手。與此同時(shí)，雇主的需求也變得多元化，不再只是簡單的燒飯、做家務(wù)。這一方面折射出家政服務(wù)市場的旺盛需求，另一方面也反映了消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量家政服務(wù)的期待。
“每年春節(jié)長假一過開始忙碌，到正月十五之后是家政服務(wù)中心最繁忙的時(shí)候，從目前狀況看，今年保姆人員需求高峰還將持續(xù)。”王壘說。
工資起伏不大
雇主要求保姆素質(zhì)高
“照顧老人生活起居，你有些什么好的經(jīng)驗(yàn)？”
“知道泡奶粉的水溫多少攝氏度是最適合的嗎？”
隨著港城市民生活質(zhì)量的提高，原本保姆只要懂得帶小孩、照顧老人就行，現(xiàn)在卻行不通了。市民越來越注重生活細(xì)節(jié)，保姆的素質(zhì)、能力可不能太低。據(jù)了解，年齡在45歲—50歲左右、具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的保姆最搶手。
市民許女士需要找一個(gè)育兒嫂，提出的要求是：有經(jīng)驗(yàn)、講衛(wèi)生、勤快、會(huì)講普通話，最好受過幼兒早教方面的培訓(xùn)。
“如今請(qǐng)保姆我寧愿多花一點(diǎn)錢，請(qǐng)一些素質(zhì)和能力較高的。如果請(qǐng)回來發(fā)現(xiàn)不好用，既費(fèi)時(shí)又花錢。我家里有老人和小寶寶，如果保姆素質(zhì)太低，只會(huì)幫倒忙，對(duì)家里生活會(huì)有影響。”許女士說。
據(jù)了解，目前我市一些大的家政公司除了給保姆和雇主拉線外，還會(huì)想各種辦法，例如對(duì)保姆進(jìn)行理論和實(shí)踐考試、開設(shè)專業(yè)培訓(xùn)班等，加大對(duì)家政行業(yè)從業(yè)人員的監(jiān)管和培訓(xùn)力度，幫助、督促保姆提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，盡量縮小雇主心理要求與保姆自身素質(zhì)之間的差距。
春節(jié)前，市民們找的多是打掃衛(wèi)生的臨時(shí)工，春節(jié)后找長期保姆的市民比較多，而很多求職的阿姨們也很積極，早早就到崗等待雇主。記者走訪了幾家家政中介，大部分居家保姆的開價(jià)為月薪3500元至4000元，月嫂的月薪為4000元—5000元，這與去年價(jià)格基本一致。
提升家政服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化才能衍生高品質(zhì)服務(wù)
伴隨城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快、居民收入的逐步增加和人口老齡化的發(fā)展趨勢，社會(huì)對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的需求不斷增加。雖然家政服務(wù)人員的薪資水平較以往已有大幅提高，但從業(yè)人數(shù)依舊不足，特別是專業(yè)度高的高素質(zhì)家政服務(wù)人員，仍難以滿足市場的需求。
在采訪中，記者了解到，在許多選擇服務(wù)的港城市民看來，如今雇保姆越來越貴，一方面家政公司收取的中介費(fèi)用、家政服務(wù)人員的薪資連連漲價(jià)，另一方面服務(wù)的質(zhì)量卻沒有相應(yīng)提升。從業(yè)人員綜合素質(zhì)相對(duì)不高，企業(yè)管理水平也跟不上消費(fèi)需求變化。這些都較大地制約了連云港家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。
王壘坦言，由于家政服務(wù)屬于非標(biāo)產(chǎn)品，其效果只能用“是否達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期”來判斷，家政人員常常會(huì)和雇主在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量上產(chǎn)生沖突和矛盾。
那么，家政服務(wù)該如何“提質(zhì)”？服務(wù)好壞怎么評(píng)判？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，才能衍生高品質(zhì)的服務(wù)。可以對(duì)保潔、保姆、搬家等傳統(tǒng)家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，使原先傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。
“如今，高素質(zhì)的家政人員需求量越來越大，出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。今年5月份，我們將招募幾十位家政人員，開展一個(gè)專門的培訓(xùn)活動(dòng)，打造港城第一批高素質(zhì)家政人員。”王壘說。
業(yè)內(nèi)人士建議
1、可避開高峰選保姆
海州區(qū)海昌路一家家政公司的工作人員告訴記者，年后這幾天其實(shí)并不是找保姆的最佳時(shí)機(jī)，建議不急于找保姆的市民可以避開高峰期，選擇元宵節(jié)后找保姆。
原因是，目前很多家政服務(wù)人員過了元宵節(jié)以后才上崗，務(wù)工做保姆的人數(shù)還會(huì)猛增，工資要求或許有100元至200元的回落空間。還能熬段時(shí)間的家庭可先緩一緩，不存在好保姆會(huì)被先來的人全挑走的情況。
2、給初入行者機(jī)會(huì)
王壘說，如今，家政公司在不斷加強(qiáng)培訓(xùn)滿足市民需要，市民也應(yīng)該“調(diào)整心態(tài)”，相互尊重是雇主和保姆相處必須遵守的“第一鐵律”，不要過于苛刻。
她建議，市民在雇傭保姆時(shí)不要把“工作經(jīng)驗(yàn)”看作不可更改的硬性標(biāo)準(zhǔn)，給初入行的保姆多留些機(jī)會(huì)，讓雙方適應(yīng)一段時(shí)間在同一個(gè)家庭生活。“我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，很多家庭在換過無數(shù)個(gè)保姆之后，發(fā)現(xiàn)新手更容易相處。”
