【連網】（記者 周瑩 通訊員 王雅萱）不知道從什么時候開始，港城商業店鋪開啟“店寵”時代。可以隨時飲用的純凈水，可以加熱的微波爐，可以隨時休息的座椅……這些隨時隨意釋放的“店寵”讓港城市民的消費體驗更加舒服了。其實，港城商業開啟的“店寵”時代并不是新鮮的產物，而是商業根據市場需求自動選擇的新服務。
這些商家的“店寵”你知道嗎？
平常大家逛商城，最煩心的就是買到的各種商品需要大包小包提回家。分析一下港城各大商業綜合體和百貨店的周邊交通，你會發現開車去逛街是一個非常艱難的選擇。然而近日，記者在蘇寧廣場采訪時，才發現在蘇寧廣場選購商品可以享受送貨服務。蘇寧廣場相關負責人介紹，“我們這個服務啟動很長時間了，很多顧客也享受過我們這樣的服務。一般來說，只要在商場3.5公里以內的地方，我們都將為顧客提供送貨上門的服務。”
“我上一次就享受過這樣的服務。”正在蘇寧廣場紅孩子裝柜購買嬰幼兒用品的顏林表示，“因為每次購買的商品特別多，自己提根本不現實，就會請商場幫著送回家。而自己則可以留在綜合體內繼續逛自己需要的商品。”
其實這樣的“店寵”服務還很多。在蘇寧廣場H&M專柜，經常遇到非常擁擠的排隊人群，大家都爭相到試衣間去試衣服。然而你知道H&M專柜提倡你回家試衣服嗎？其實在很多歐美快消品牌中，都提倡消費者回家試衣服。如果合適你就留下，不適合你可以退換。這樣的“店寵”是不是有點可愛呢？這就意味著消費者根本不需要擠在擁擠的試衣間里了。
“店寵”服務源自消費的個性體驗
在中央商場采訪時，記者被各種各樣的美妝柜臺上的化妝品吸引。你可能不知道，其實作為化妝品柜臺的會員你可以享受化妝服務。在中央商場的歐珀萊柜臺，銷售人員表示，“每次你有重要場合的時候，其實可以選擇用你的消費積分抵扣一次免費化妝服務。”
其實，很多女士經常出席一些重要的活動，例如閨蜜結婚、相親等，每次找化妝場所都是不容易，而且外邊的化妝品柜臺最大的問題就是化妝品來源不清楚，一不小心就會過敏。“我一般都會選擇到專柜請化妝品柜臺的化妝師給我化妝。”正在挑選化妝品的張妍說，“因為我平常的水乳都是用它家的。有時候我會自己帶化妝品或者用專柜的試用裝化妝。在這邊的化的妝容自然，比較適合我。”
其實這樣的“店寵”服務不僅限于此，有的化妝品柜臺還提供免費修眉。業內人士表示，如今之所以這些“店寵”盛行，關鍵是提升消費者的消費體驗。
“店寵”服務背后的細節支持
在采訪時，記者發現消費者對于“店寵”服務還是比較買賬的，但很多消費者也提出能否將這樣的“店寵”再升級。在港城某商業綜合體內采訪時，正在衛生間補妝的林曉燕抱怨，“我們連云港的商業綜合體內的補妝設施太簡陋了。作為一個以女性消費者為重要消費客群的商場，竟然兩個補妝的化妝凳都沒有。”
不僅如此，消費者也普遍反映港城百貨店中的商業品牌指示不清，經常為了找一個柜臺來來回回找好長時間。而化妝品專柜銷售人員的態度也很重要。
專家表示，商場在提升“店寵”級別的時候，也要提升服務級別、提高服務意識，讓更多的消費者可以享受到霸道總裁式的“店寵”。
