這家醫(yī)院是如何讓“服務(wù)成景”的？

2024-09-18 07:42 來(lái)源: 連網(wǎng)（融媒體）www.wumasheying.com

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（朱萍王進(jìn)文周思月）今年8月1日起，住院“零押金”診療服務(wù)模式在連云港市婦幼保健院正式實(shí)施，這也是門急診“先醫(yī)后付”向住院患者的服務(wù)延伸。

“首次”在這家醫(yī)院并不是新鮮詞匯：我市最早試點(diǎn)“先醫(yī)后付”的醫(yī)院也是市婦幼保健院，今年該院實(shí)行的“無(wú)假日醫(yī)院”則開啟全市便捷就醫(yī)新模式……

而這些，僅僅是連云港市婦幼保健院推出的諸多便民惠民措施中的一部分。近年來(lái)，市婦幼保健院從解決就診人群急難愁盼出發(fā)，緊緊圍繞市衛(wèi)健委關(guān)于《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）》《改善群眾醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)十項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2024-2025年）》《聚焦八個(gè)問(wèn)題推進(jìn)八項(xiàng)舉措切實(shí)改善群眾就醫(yī)感受工作實(shí)施方案》等工作部署，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，力求將“服務(wù)成景”的理念滲透到每一個(gè)細(xì)微之處，一系列貼心舉措讓群眾深刻感受到了醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷。

住院“零押金”讓醫(yī)療路徑更流暢

“還是第一次知道現(xiàn)在看病也能先住院后交費(fèi)，醫(yī)生在門診開了住院?jiǎn)危趯?dǎo)醫(yī)臺(tái) 完成登記，然后就直接到病區(qū)辦理住院手續(xù)了，少跑了好多路。對(duì)于我這樣獨(dú)自帶孩子住院的家長(zhǎng)真的很方便。”剛在市婦幼保健院體驗(yàn)住院“零押金”的廖女士邊夸贊邊豎起了大拇指。

這幾年，隨著城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障體系的推進(jìn)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉等醫(yī)改措施的落地，越來(lái)越多市民希望在候診時(shí)間、服務(wù)效率、就醫(yī)流程、醫(yī)患溝通等細(xì)微方面享受到更優(yōu)質(zhì)、更完善的體驗(yàn)。住院“零押金”就是深入貫徹改善群眾就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)的改革，彰顯人性化醫(yī)療服務(wù)的重要舉措，也是進(jìn)一步深化誠(chéng)信就醫(yī)內(nèi)涵的探索實(shí)踐。

為順利推行住院“零押金”服務(wù)模式，市婦幼保健院黨委書記趙成帶領(lǐng)工作專班，探索住院“零押金”服務(wù)模式，牽頭召開專題動(dòng)員會(huì)，充分統(tǒng)一管理部門和臨床病區(qū)的思想，克服資金周轉(zhuǎn)的壓力。總會(huì)計(jì)師陳健具體牽頭安排落實(shí)，多次調(diào)研，反復(fù)論證，制定工作方案，改進(jìn)服務(wù)流程，推進(jìn)信息系統(tǒng)升級(jí)，最終從8月1日起，市婦幼保健院在婦科、兒科等五個(gè)病區(qū)試行住院“零押金”診療模式。

住院“零押金”服務(wù)模式為更多病人開通了門診到病區(qū)的住院“直通車”。

“多虧了婦保院這項(xiàng)好政策，讓我快速住上了院。”65歲的錢大媽激動(dòng)地說(shuō)。錢大媽因?yàn)楦雇吹结t(yī)院就診，到院檢查后發(fā)現(xiàn)卵巢囊腫扭轉(zhuǎn)，需要住院治療。“可是我沒準(zhǔn)備住院費(fèi)怎么辦？”正在為難的時(shí)候，婦科醫(yī)生告訴她，醫(yī)院剛推行了住院“零押金”服務(wù)，可以先住院后繳費(fèi)。

住院“零押金”實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患共贏

住院“零押金”診療模式，改變的是什么？

實(shí)施住院“零押金”診療模式后，對(duì)于患者而言，暢通了從“診區(qū)”直接到“病區(qū)”的就醫(yī)高效通道，在門急診醫(yī)生開具“零押金”住院?jiǎn)魏螅颊呦鹊皆\區(qū)護(hù)士站登記信息，之后即可到病區(qū)護(hù)士站或使用自助機(jī)辦理住院手續(xù)，出院時(shí)，通過(guò)床旁結(jié)算，辦理出院手續(xù)，至少減少了三個(gè)環(huán)節(jié)，大大減少了排隊(duì)等候時(shí)間，省去了反復(fù)奔波之煩。

而醫(yī)院的住院辦理流程也進(jìn)一步精簡(jiǎn)，從原來(lái)的“門診開單-住院處繳費(fèi)-病區(qū)入住”，三個(gè)環(huán)節(jié)合并為“門診開單登記-病區(qū)辦理入院”兩個(gè)環(huán)節(jié)，解放了醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)力，有利于人力資源合理調(diào)配。這項(xiàng)服務(wù)不僅患者滿意，醫(yī)護(hù)人員也欣慰。“流程減少了，患者跑得少了，吐槽抱怨也少了。而且病人和家屬通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)真正感受到了‘患者至上’的關(guān)懷，滿意度也就上來(lái)了。”婦科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐善敏說(shuō)。

“我們深知，患者看病是第一訴求。醫(yī)院不僅要解決病痛，也要落實(shí)人文關(guān)懷，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。住院‘零押金’服務(wù)模式優(yōu)先滿足患者的就醫(yī)需求，讓患者不必因押金問(wèn)題延誤住院，合理安排自己的繳費(fèi)節(jié)點(diǎn)。既讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷，也保證住院治療的及時(shí)性，從而保障診療質(zhì)量。”趙成表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月15日，“零押金”住院服務(wù)已試行45天，婦科、兒科病區(qū)零押金入院辦理率近90%。

提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，不僅溫暖了患者的心，也讓醫(yī)患關(guān)系更和諧，現(xiàn)在，在市婦幼保健院，服務(wù)不僅是一道亮麗的風(fēng)景線，也是一個(gè)匯聚和諧與溫暖的“暖磁場(chǎng)”。

改善就醫(yī)體驗(yàn)

背后的“繡花功夫”

一直以來(lái)，市婦幼保健院致力于推進(jìn)健康連云港建設(shè)，為全市婦女兒童提供全周期全方位全過(guò)程的醫(yī)療保健服務(wù)。

2022年以來(lái)，圍繞市衛(wèi)健委“改善群眾就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)十項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃”，連云港市婦幼保健院改變服務(wù)流程，在門急診率先試點(diǎn)“先醫(yī)后付”服務(wù)模式，2年多來(lái)，已服務(wù)71.7萬(wàn)人次，簽約金額近3億元。“先醫(yī)后付”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了“三降兩升”，即排隊(duì)等候次數(shù)減少、排隊(duì)等候時(shí)間縮短、在院就診時(shí)間縮短，預(yù)約診療率提升、滿意度提升。

醫(yī)院還制定了《連云港市婦幼保健院改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023—2025年）》，探索醫(yī)療、保健、康復(fù)一體式全程醫(yī)療服務(wù)模式，率先推行“無(wú)假日醫(yī)院”，成立門診住院一站式服務(wù)中心，加快智慧門診全流程再造，推行產(chǎn)科“一貫制”管理模式，優(yōu)化孕產(chǎn)兒健康全流程服務(wù)。日前，國(guó)家衛(wèi)健委平臺(tái)顯示，市婦幼保健院門診患者滿意度、住院患者滿意度、職工滿意度在全省婦幼保健機(jī)構(gòu)排名中均位居前列。

其實(shí)，無(wú)論是“先醫(yī)后付”“無(wú)假日醫(yī)院”，還是正在試行的“住院零押金”，市婦幼保健院系列創(chuàng)新舉措都在使“舒心就醫(yī)”的理念真正落地做實(shí)，努力構(gòu)建醫(yī)患互信、和諧共贏的良性格局，不斷深化健康連云港、文明連云港建設(shè)。

總值班: 吳弋編輯: 陶莎

來(lái)源: 連云港發(fā)布

這家醫(yī)院是如何讓“服務(wù)成景”的？

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