這家醫院是如何讓“服務成景”的？

2024-09-18 07:42 來源: 連網（融媒體）www.wumasheying.com

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（朱萍王進文周思月）今年8月1日起，住院“零押金”診療服務模式在連云港市婦幼保健院正式實施，這也是門急診“先醫后付”向住院患者的服務延伸。

“首次”在這家醫院并不是新鮮詞匯：我市最早試點“先醫后付”的醫院也是市婦幼保健院，今年該院實行的“無假日醫院”則開啟全市便捷就醫新模式……

而這些，僅僅是連云港市婦幼保健院推出的諸多便民惠民措施中的一部分。近年來，市婦幼保健院從解決就診人群急難愁盼出發，緊緊圍繞市衛健委關于《改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》《改善群眾醫療服務體驗十項行動計劃（2024-2025年）》《聚焦八個問題推進八項舉措切實改善群眾就醫感受工作實施方案》等工作部署，不斷創新服務模式，提升服務質量，力求將“服務成景”的理念滲透到每一個細微之處，一系列貼心舉措讓群眾深刻感受到了醫院的溫暖與關懷。

住院“零押金”讓醫療路徑更流暢

“還是第一次知道現在看病也能先住院后交費，醫生在門診開了住院單，在導醫臺完成登記，然后就直接到病區辦理住院手續了，少跑了好多路。對于我這樣獨自帶孩子住院的家長真的很方便。”剛在市婦幼保健院體驗住院“零押金”的廖女士邊夸贊邊豎起了大拇指。

這幾年，隨著城鄉居民基本醫療保障體系的推進和優質醫療資源下沉等醫改措施的落地，越來越多市民希望在候診時間、服務效率、就醫流程、醫患溝通等細微方面享受到更優質、更完善的體驗。住院“零押金”就是深入貫徹改善群眾就醫服務體驗的改革，彰顯人性化醫療服務的重要舉措，也是進一步深化誠信就醫內涵的探索實踐。

為順利推行住院“零押金”服務模式，市婦幼保健院黨委書記趙成帶領工作專班，探索住院“零押金”服務模式，牽頭召開專題動員會，充分統一管理部門和臨床病區的思想，克服資金周轉的壓力。總會計師陳健具體牽頭安排落實，多次調研，反復論證，制定工作方案，改進服務流程，推進信息系統升級，最終從8月1日起，市婦幼保健院在婦科、兒科等五個病區試行住院“零押金”診療模式。

住院“零押金”服務模式為更多病人開通了門診到病區的住院“直通車”。

“多虧了婦保院這項好政策，讓我快速住上了院。”65歲的錢大媽激動地說。錢大媽因為腹痛到醫院就診，到院檢查后發現卵巢囊腫扭轉，需要住院治療。“可是我沒準備住院費怎么辦？”正在為難的時候，婦科醫生告訴她，醫院剛推行了住院“零押金”服務，可以先住院后繳費。

住院“零押金”實現了醫患共贏

住院“零押金”診療模式，改變的是什么？

實施住院“零押金”診療模式后，對于患者而言，暢通了從“診區”直接到“病區”的就醫高效通道，在門急診醫生開具“零押金”住院單后，患者先到診區護士站登記信息，之后即可到病區護士站或使用自助機辦理住院手續，出院時，通過床旁結算，辦理出院手續，至少減少了三個環節，大大減少了排隊等候時間，省去了反復奔波之煩。

而醫院的住院辦理流程也進一步精簡，從原來的“門診開單-住院處繳費-病區入住”，三個環節合并為“門診開單登記-病區辦理入院”兩個環節，解放了醫務人員的勞動力，有利于人力資源合理調配。這項服務不僅患者滿意，醫護人員也欣慰。“流程減少了，患者跑得少了，吐槽抱怨也少了。而且病人和家屬通過這項服務真正感受到了‘患者至上’的關懷，滿意度也就上來了。”婦科病區護士長徐善敏說。

“我們深知，患者看病是第一訴求。醫院不僅要解決病痛，也要落實人文關懷，提供優質醫療服務。住院‘零押金’服務模式優先滿足患者的就醫需求，讓患者不必因押金問題延誤住院，合理安排自己的繳費節點。既讓患者感受到醫院的關懷，也保證住院治療的及時性，從而保障診療質量。”趙成表示。據統計，截至9月15日，“零押金”住院服務已試行45天，婦科、兒科病區零押金入院辦理率近90%。

提升患者就醫體驗，不僅溫暖了患者的心，也讓醫患關系更和諧，現在，在市婦幼保健院，服務不僅是一道亮麗的風景線，也是一個匯聚和諧與溫暖的“暖磁場”。

改善就醫體驗

背后的“繡花功夫”

一直以來，市婦幼保健院致力于推進健康連云港建設，為全市婦女兒童提供全周期全方位全過程的醫療保健服務。

2022年以來，圍繞市衛健委“改善群眾就醫服務體驗十項行動計劃”，連云港市婦幼保健院改變服務流程，在門急診率先試點“先醫后付”服務模式，2年多來，已服務71.7萬人次，簽約金額近3億元。“先醫后付”服務模式，實現了“三降兩升”，即排隊等候次數減少、排隊等候時間縮短、在院就診時間縮短，預約診療率提升、滿意度提升。

醫院還制定了《連云港市婦幼保健院改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》，探索醫療、保健、康復一體式全程醫療服務模式，率先推行“無假日醫院”，成立門診住院一站式服務中心，加快智慧門診全流程再造，推行產科“一貫制”管理模式，優化孕產兒健康全流程服務。日前，國家衛健委平臺顯示，市婦幼保健院門診患者滿意度、住院患者滿意度、職工滿意度在全省婦幼保健機構排名中均位居前列。

其實，無論是“先醫后付”“無假日醫院”，還是正在試行的“住院零押金”，市婦幼保健院系列創新舉措都在使“舒心就醫”的理念真正落地做實，努力構建醫患互信、和諧共贏的良性格局，不斷深化健康連云港、文明連云港建設。

總值班: 吳弋編輯: 陶莎

來源: 連云港發布

這家醫院是如何讓“服務成景”的？

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