工行灌云支行狠抓大堂經(jīng)理履職促進(jìn)服務(wù)水平提升

2015-09-22 15:57 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】（通訊員姚欣）今年以來(lái)，工商銀行灌云支行進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，通過狠抓大堂經(jīng)理履職，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平提升，收到明顯效果。

一、加強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化改革的推進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行大堂經(jīng)理準(zhǔn)入門檻，積極主動(dòng)配齊配好專職大堂經(jīng)理。同時(shí)，實(shí)行名單制跟蹤管理，根據(jù)考核情況作動(dòng)態(tài)調(diào)整。

二、完善大堂經(jīng)理服務(wù)履職機(jī)制。一是進(jìn)一步明確大堂經(jīng)理崗位定位，明確崗位的責(zé)、權(quán)、利，強(qiáng)化其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理履職。二是加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與大堂經(jīng)理考核掛鉤力度，把大堂經(jīng)理主要精力引導(dǎo)到大堂服務(wù)管理上來(lái)，重點(diǎn)做好識(shí)別客戶、分流引導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。三是完善大堂經(jīng)理與其他人員的分工配合工作機(jī)制，明確各崗位服務(wù)職責(zé)和聯(lián)動(dòng)要求，提升大堂經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)能力，為客戶創(chuàng)造無(wú)縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

三、提高大堂經(jīng)理服務(wù)履職能力。有針對(duì)性地開展大堂經(jīng)理新業(yè)務(wù)、新流程、新產(chǎn)品等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織開展大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍履職能力。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，明確大堂經(jīng)理必須參加。二是加大檢查力度，以省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，通過查看錄像方式，對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況認(rèn)真分析，找到自身薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)不斷完善和超越。三是對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程化管理，明確大堂經(jīng)理工作規(guī)范，提高其服務(wù)客戶能力和水平。

工行灌云支行狠抓大堂經(jīng)理履職 促進(jìn)服務(wù)水平提升

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