工行連云港分行積極開展標(biāo)桿服務(wù)網(wǎng)點創(chuàng)建活動

【連網(wǎng)】為進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗，工行連云港分行深入貫徹金融工作的政治性和人民性，聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，落細(xì)落實金融“五篇大文章”，立足網(wǎng)點職能優(yōu)勢，依托“工行驛站+”推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)新模式、新架構(gòu)、新流程，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)星級網(wǎng)點和養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點創(chuàng)建工作，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升網(wǎng)點服務(wù)水平和綜合競爭能力。

提高認(rèn)識，強(qiáng)化爭創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點理念。積極部署行動，遴選轄內(nèi)14家網(wǎng)點爭創(chuàng)總行星級網(wǎng)點和18家網(wǎng)點養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)參創(chuàng)網(wǎng)點從硬件設(shè)施和軟服務(wù)兩方面積極做好星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。

付諸行動，夯實標(biāo)桿網(wǎng)點各項舉措。網(wǎng)點對照服務(wù)星級網(wǎng)點評價標(biāo)準(zhǔn)展開自查、自評、查漏補(bǔ)缺，從強(qiáng)化責(zé)任細(xì)節(jié)入手，從服務(wù)的點滴做起，尤其在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)面貌、服務(wù)體驗、服務(wù)禮儀等方面做實做細(xì)，真正使每個員工與客戶的接觸行為趨于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)提升客戶滿意度。

以點代面，提升標(biāo)桿網(wǎng)點品牌優(yōu)勢。近日通過評價驗收，該行連云支行營業(yè)室、開發(fā)區(qū)云臺支行、灌云東城支行和營業(yè)部營業(yè)室評為“2024年度服務(wù)三星級網(wǎng)點”并發(fā)文公示，并向省行推選3家網(wǎng)點爭創(chuàng)總行服務(wù)四星級網(wǎng)點。網(wǎng)點依托“工行驛站”，充分發(fā)揮服務(wù)星級網(wǎng)點樣板店的品牌優(yōu)勢，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)制度，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。

下一步，工行連云港分行將緊緊圍繞“人民滿意銀行”根本目標(biāo)，以“客戶為尊 服務(wù)如意 員工為本 誠信如一”的服務(wù)文化核心理念，落實總行服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗，著力打造一批“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風(fēng)險管控好、客戶評價好”的“五好”網(wǎng)點。（朱確）

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