【連網】“我這邊是綜合指揮中心，剛才接到群眾反映，說蘇州商貿城有一處窨井蓋破損，請你現在去現場核查。”江蘇連云港灌南縣綜合指揮中心下達指令后約5分鐘時間，負責蘇州商貿城轄區的網格員就趕到了現場核查，并將具體情況反饋給指揮中心值班員，指揮中心隨即精準交辦給相關單位，不到中午就完成整改，群眾回復表示滿意。
聚力優化提升縣域治理“灌南實踐”，今年以來，這一曾有“最具活力”社會評價的縣份，把成立運行縣、鎮綜合指揮中心作為“三整合”改革的關鍵抓手，加快形成即時感知、科學決策、主動服務、協同高效的新型社會治理形態，第一時間滿足群眾合理訴求、幫辦大事小事、解決矛盾糾紛，有效拉升縣域幸福指數。
“之前12345在辦理群眾訴求時，很難及時對現場情況進行核實，網格員上報的一些排查事項問題，也很難快速轉交職能部門處置。現在12345熱線與網格化管理深度融合，把‘千萬格’匯成‘一張網’，實現接訴即辦、閉環處理，最大程度提高了辦件質效。”灌南縣綜合指揮中心副主任李佳介紹，灌南縣綜合指揮中心全新拓展“1+4”一體化集成平臺功能模塊，整合安全隱患整改、環保動態、智慧園區、漁船監管、燃氣衛士、防汛預警、12345熱線等多個平臺系統，匯總各方信息數據，多元化增強服務供給，多維度推動治理升級，暢通縣域社會治理“最后一公里”，為美麗灌南建設增添新動能。
著眼完善信息化、智能化功能支撐，灌南縣從群眾最關心的問題入手，充分發揮“互聯網+”作用，以綜合指揮平臺為支撐，對接江蘇政務服務網，打造“馬上辦、網上辦、就近辦”服務模式，著力破解服務程序煩瑣、效率低下等“痛點”，實現便民服務零距離。與此同時，依托“灌南發布”微信公眾號、移動端APP等新媒體平臺，融合網格化、大聯動、便民服務等多項功能，讓全縣干群成為網格化社會治理的參與者和監督者。
在此基礎上，綜合指揮中心著力健全矛盾糾紛排查化解機制，日處理、周匯總、月分析、季評估，利用大數據對有關事項類型、受理率、辦結率、滿意率等進行分析、研判、預警，確保事事有回音、件件有著落。今年到現在，縣鎮兩級綜合服務中心累計辦理各類網格事項47000余件，辦結率達95.3%；累計辦理12345熱線訴求事項21957 件，辦結率達99.6%。
“來這邊辦事特別方便，再也不用來回跑，當然要說好啊。”家在新安鎮新東村的朱利平，以往查個醫保證明要到好幾公里外的縣城，現在花個十幾分鐘到鎮服務中心就順利辦結，省事又省心。（記者 許兵 通訊員 劉青 殷開軍）
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