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        【新時代 新作為 新篇章】連云港灌云開設“辦不成事”窗口 助群眾辦“疑難棘手”事

        【連網】(記者 李慧 通訊員 陳祥 譚月)“辦不成事還好意思掛牌子?”這不禁讓人心生疑惑。近日,連云港灌云縣政務服務中心專設“辦不成事”窗口,不是說這個窗口真的辦不成事,而是這個窗口專門辦理那些群眾線上或線下提交申請材料后,未能實現成功受理、成功審批或反復跑都未能解決的問題。也就是說,這個窗口受理的大都是“疑難雜癥”,解決的也大都是“棘手難題”。

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        隨著“放管服”改革不斷深入,特別是“首問負責”“一次性告知”“一窗受理”等制度措施愈加成熟,政務服務中心窗口工作作風、服務意識大幅提升,群眾辦事體驗不斷優化,但偶爾有的事項由于政策調整等多種原因讓群眾“鬧心”。有了它,群眾的“鬧心事”就有了“出口”。除了辦事本身,窗口更多用處也正漸漸被挖掘出來。

        定專員,專窗服務送紅利。走進灌云縣政務服務中心就能看到,在中心入口處第一個窗口即為“辦不成事”反映窗口,在這里群眾可以直接向工作人員提出問題、訴求和建議。灌云縣政務服務中心抽調精干力量組建了專班,負責專窗服務,掌握“第一手資料”,詳細記錄訴求與難題,梳理反饋至相關單位窗口并全程跟蹤、分類施策、限期解決。

        解難題,全部兜底給心安。“辦不成事”反映窗口不僅能為群眾提供疑難問題咨詢解答服務,還能為群眾送上一份安心,讓群眾心里有底:普通窗口辦不成的事,就找“辦不成事”窗口。當然,并非所有“卡住”的事情都可以通過“辦不成事”渠道來解決,因為有些事本身屬于“不能辦的事”。針對群眾反映的“辦不成事”要具體核查,不該辦的事堅決不辦,能辦的事堅決辦成。

        促提升,多元管理贏滿意。該中心負責人表示,“辦不成事”不是常態,但“辦不成事”反映窗口的效用是長期的。充分發揮“辦不成事”反映窗口倒逼作用,能夠督促窗口工作人員耐心解答群眾疑惑,杜絕將不清楚政策、不了解程序等情況變成“辦不成事”,能夠有效解決辦事過程中工作人員怕擔責、不作為、相互推諉等情況,讓小窗口成為解決百姓難事、急事的“滅火器”。

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