白天人工值班 晚上“機(jī)器人”上崗 連云港打造線上線下企業(yè)服務(wù)平臺(tái)

【連網(wǎng)】（記者 周瑩 通訊員 連工信）白天由工作人員上崗服務(wù)，晚上和假期由線上“機(jī)器人”在崗值班。日前，筆者從連云港市工信局獲悉，為了更好服務(wù)企業(yè)發(fā)展，連云港市打造線上線下企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為企服務(wù)全時(shí)段覆蓋。連云港市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是連云港市工信局在人機(jī)協(xié)同治理新時(shí)代背景下，為企業(yè)發(fā)展全生命周期送上“好”服務(wù)、努力構(gòu)建“不打烊服務(wù)”為企服務(wù)的新舉措。

為企紓困解難、助企做大做強(qiáng)是工信部門的重要工作之一。今年以來(lái)，連云港市工信局立足新階段，把握新形勢(shì)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的服務(wù)環(huán)境，將2025年確定為連云港市工信局企業(yè)服務(wù)能力提升年，以“善服務(wù)、能服務(wù)、會(huì)服務(wù)”為主題，多措并舉提升服務(wù)能力，并印發(fā)《2025年連云港市工業(yè)和信息化局企業(yè)服務(wù)能力提升工作方案》，聚焦智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)、核心技術(shù)攻關(guān)、行業(yè)發(fā)展壯大、綠色集約發(fā)展、特色集群培育、專精特新企業(yè)等中心工作，明確10個(gè)方面13項(xiàng)重點(diǎn)工作，排定工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)診斷、中小企業(yè)“融投創(chuàng)”大會(huì)等31項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的為企服務(wù)活動(dòng)。建立企業(yè)服務(wù)掛鉤聯(lián)系專班，成立8個(gè)工作組，每個(gè)縣區(qū)明確一名牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室，協(xié)同合力推進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作。

建立訴求收集渠道。今年以來(lái)，連云港市工信局全力以赴助企紓困解難，明確訴求收集、匯總、交辦、跟蹤、反饋等工作機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)訴求解決提質(zhì)增效。通過(guò)設(shè)立企業(yè)訴求服務(wù)熱線0518-85825276、“企業(yè)服務(wù)中心”網(wǎng)上平臺(tái)、微信小程序“連云港市企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)中心”以及企業(yè)服務(wù)專員四級(jí)系統(tǒng)構(gòu)建為企服務(wù)24小時(shí)服務(wù)體系。

網(wǎng)聯(lián)萬(wàn)企，服務(wù)全天候。為了更好地服務(wù)企業(yè)，連云港市建強(qiáng)建優(yōu)企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)中心，提升線上中心功能。該平臺(tái)直接對(duì)接省“一企來(lái)辦”平臺(tái)，設(shè)置訴求建議、惠企政策、業(yè)務(wù)辦理等模塊功能，并實(shí)時(shí)更新出臺(tái)惠企政策等。此外，該平臺(tái)還完善訴求反饋機(jī)制，聯(lián)合連云港市12345熱線，對(duì)訴求管理功能進(jìn)行優(yōu)化，掌握更多訴求信息及流轉(zhuǎn)辦理情況。

線下大走訪，提升服務(wù)成效。今年以來(lái)，連云港市工信部門召開宣傳推介會(huì)，介紹企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)中心使用指南，精準(zhǔn)解讀制造業(yè)貸款財(cái)政貼息、增值稅加計(jì)抵減等惠企政策和“園區(qū)保”“應(yīng)急轉(zhuǎn)貸”“小微貸”“設(shè)備擔(dān)”等特色金融產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)150余家。聯(lián)合中小企業(yè)協(xié)會(huì)舉辦企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)中心推介暨DeepSeek技術(shù)應(yīng)用公益講座，服務(wù)企業(yè)240余家。舉辦構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系主題講座，邀請(qǐng)專業(yè)人士分享科技百年變局下現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系核心驅(qū)動(dòng)力以及新能源、化工新材料、高端船舶等行業(yè)綠色化、數(shù)字化、高端化、融合化發(fā)展方面的研究成果和未來(lái)趨勢(shì)，服務(wù)企業(yè)及縣區(qū)科技、招商人員200余人。探索“金融服務(wù)+產(chǎn)業(yè)賦能”創(chuàng)新路徑，搭建“政銀企協(xié)”常態(tài)化合作平臺(tái)。采取專題授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享等形式，進(jìn)一步提高全市船舶修造企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。聯(lián)合中國(guó)電信連云港分公司、連云港市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦連云港智算及DeepSeek大模型技術(shù)交流活動(dòng)，搭建軟件企業(yè)與AI技術(shù)高效對(duì)接平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)間合作與創(chuàng)新。

連云港市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，連云港市將進(jìn)一步建強(qiáng)健全“1+9+49”三級(jí)企業(yè)服務(wù)中心、網(wǎng)上企業(yè)服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)專員、掛鉤聯(lián)系專班等服務(wù)體系，建立健全惠企政策庫(kù)、企業(yè)庫(kù)、機(jī)構(gòu)庫(kù)、案例庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)等服務(wù)資源“五庫(kù)”支撐。引導(dǎo)企業(yè)用好“企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)中心”，堅(jiān)持普惠性與精準(zhǔn)性相結(jié)合，線上線下同步開展政策宣貫類、咨詢輔導(dǎo)類、融資促進(jìn)類、創(chuàng)新賦能類、管理提升類等專題服務(wù)，推動(dòng)線上線下企業(yè)服務(wù)中心融合發(fā)展。

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