工行連云港新區(qū)支行以“三化”服務(wù)保障紀(jì)念幣鈔兌換

【連網(wǎng)】為確保2024年賀歲紀(jì)念幣和紀(jì)念鈔兌換工作平穩(wěn)有序，工行連云港新區(qū)支行高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)人行和省市行紀(jì)念幣兌換工作要求，進(jìn)行提前部署、統(tǒng)籌安排，確保兌換工作順利進(jìn)行。

周密部署，制定“精細(xì)化”方案。提前召開(kāi)紀(jì)念幣兌換工作會(huì)議，制定兌換預(yù)案，部署各項(xiàng)工作，建立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的紀(jì)念幣兌換工作組，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的管理，壓實(shí)主體責(zé)任。

加強(qiáng)培訓(xùn)，抓好“規(guī)范化”操作。利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)開(kāi)展紀(jì)念幣兌換專題培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)兌換工作的重要性，組織學(xué)習(xí)兌換操作手冊(cè)，促使員工熟練掌握信息審核核實(shí)、兌換等各環(huán)節(jié)的要求及流程。同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)情景模擬演練，固化服務(wù)習(xí)慣，提升客戶兌換體驗(yàn)。

用心用情，打造“人性化”服務(wù)。為提高兌換效率和效果，網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)專柜，安排專人在營(yíng)業(yè)期間全時(shí)段辦理兌換，兌換時(shí)統(tǒng)一戴手套進(jìn)行操作。引導(dǎo)大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問(wèn)到店客戶需求，分類服務(wù)，將兌換客戶引導(dǎo)至專柜，縮短客戶等待時(shí)間。同時(shí)，熱心提醒客戶準(zhǔn)備好身份證件和現(xiàn)金，解釋兌換流程，杜絕無(wú)效排隊(duì)，對(duì)于排隊(duì)靠后的客戶溫馨告知辦理進(jìn)程。廳堂等候期間，工作人員主動(dòng)為客戶普及金融知識(shí)、答疑解惑，提升群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（組稿：陸曉慧 攝影：李靜文）

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