工行連云港分行：電子支付賦能 惠企利民共融

【連網(wǎng)】為有效引導(dǎo)社會(huì)公眾全面了解和掌握電子支付惠企利民政策，享受電子支付發(fā)展成果，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾享受現(xiàn)代化支付服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。工行連云港分行堅(jiān)持以人民為中心的思想，認(rèn)真組織，積極布署,圍繞經(jīng)營(yíng)主體、人民群眾關(guān)切和需求，大力宣傳電子支付惠企利民、減費(fèi)讓利、優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶等電子支付發(fā)展成果。

高度重視，認(rèn)真布置宣傳工作。為做好電子支付惠企利民宣傳和客戶服務(wù)，該行成立宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)專題會(huì)議，制定實(shí)施方案，統(tǒng)籌部署督辦各項(xiàng)工作，明確全轄工作方法步驟，把宣傳工作抓細(xì)抓實(shí)。轄內(nèi)各一級(jí)支行也相應(yīng)成立宣傳小組，分管行長(zhǎng)主抓，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和落實(shí)，層層布置，層層落實(shí)電子支付惠企利民宣傳工作，以電子支付惠企利民政策宣傳為主，并結(jié)合該行相關(guān)支付業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容，推進(jìn)宣傳活動(dòng)落地實(shí)施，確保電子支付惠企利民宣傳工作活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)成效。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行利用班后時(shí)間，采取集中與視頻方式，組織轄內(nèi)一級(jí)支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管等，對(duì)取消企業(yè)銀行賬戶許可操作規(guī)程、優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶、減費(fèi)讓利等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、面授、重點(diǎn)幫扶等多種載體、多個(gè)形式，組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《江蘇省電子支付惠企利民宣傳工作實(shí)施方案》、《中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶業(yè)務(wù)指引》等內(nèi)容，引導(dǎo)全員利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握電子支付惠企利民業(yè)務(wù)知識(shí)，并結(jié)合“電子支付惠企助企十問(wèn)十答”，聚焦電子支付安全、便捷、高效、實(shí)惠的特點(diǎn)，在宣傳電子支付的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效的業(yè)務(wù)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感和安全感。

陣地宣傳，增強(qiáng)宣傳親和力。該行以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為宣傳陣地，搭建良好平臺(tái)，向到店群眾宣傳電子支付發(fā)展情況及工行相關(guān)惠民政策，并第一時(shí)間通過(guò)“工商銀行連云港分行”公眾號(hào)發(fā)布《[電子支付]惠企助企十問(wèn)十答》，提升電子支付宣傳受眾面。同時(shí)，利用網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣LED宣傳屏24小時(shí)循環(huán)滾動(dòng)播放“工商銀行為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶推出支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)讓利”的標(biāo)語(yǔ)。在廳堂利用客戶等待時(shí)間，分別在網(wǎng)點(diǎn)社保和現(xiàn)金業(yè)務(wù)排隊(duì)等候區(qū)、對(duì)公開(kāi)戶辦理柜臺(tái)主動(dòng)向到店客戶介紹電子支付相關(guān)減費(fèi)讓利政策，向小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶業(yè)務(wù)，著重宣傳企業(yè)、個(gè)人手機(jī)銀行的便利性、高效性以及針對(duì)三方綁卡客戶推出的消費(fèi)滿減、消費(fèi)隨機(jī)立減、優(yōu)惠乘車等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)客戶和個(gè)人客戶了解和掌握電子支付“安全、便捷、高效、實(shí)惠”的特點(diǎn)。

外拓宣傳，拓寬宣傳觸達(dá)面。該行組織員工前往網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶及單位開(kāi)展春節(jié)拜訪并宣傳電子支付、減費(fèi)讓利相關(guān)內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳覆蓋人群，讓群眾充分了解電子支付“安全、便捷、高效、實(shí)惠”的特點(diǎn)，告知客戶能享受的支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策，鼓勵(lì)其使用電子支付。面向財(cái)務(wù)人員、企業(yè)管理人員等著重介紹電子支付能為企業(yè)帶來(lái)的便利和效益，通過(guò)電子支付，企業(yè)可以更快速的收款和付款，提高資金周轉(zhuǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；面向群眾著重宣傳手機(jī)銀行遠(yuǎn)程辦模塊、工銀e錢(qián)包、云網(wǎng)點(diǎn)、云工作室等功能，方便其業(yè)務(wù)辦理及支付，使其充分了解電子支付能夠讓隨時(shí)進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)即時(shí)的資金流動(dòng)，無(wú)需攜帶大量現(xiàn)金或者銀行卡，節(jié)省時(shí)間和精力，且非常方便，可以做到全天候服務(wù)，且電子支付相較于傳統(tǒng)現(xiàn)金交易更顯安全可靠，通過(guò)密碼、指紋、人臉等技術(shù)能確保個(gè)人信息和賬戶安全。同時(shí)，通過(guò)了解客戶日常操作的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，積極為其解決困難、消除疑慮。

后續(xù)，工行連云港分行將進(jìn)一步發(fā)揮陣地宣傳優(yōu)勢(shì)，增加宣傳物料配備，增大宣傳氛圍，同時(shí)積極開(kāi)展外拓、職場(chǎng)營(yíng)銷，通過(guò)開(kāi)展職場(chǎng)單位宣傳，拓寬宣講渠道與受眾范圍，進(jìn)一步提升宣傳的針對(duì)性。（李可馨）

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