2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)公布，你遇到過嗎？

3月15日，中消協(xié)等發(fā)布2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，“電商主播言行不當(dāng)引發(fā)投訴”社會(huì)影響力指數(shù)最高。

中消協(xié)等提到，2023年，頭部電商主播不當(dāng)行為引發(fā)消費(fèi)者反感事件頻現(xiàn)。有知名主播在帶貨時(shí)罔顧消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比的疑慮，發(fā)出不負(fù)責(zé)任、乃至要求消費(fèi)者“反思”的不當(dāng)言論，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)主播“傲慢”的批評(píng)。

個(gè)別主播團(tuán)隊(duì)抓住部分網(wǎng)友獵奇和“審丑”的心理，以女主播披頭散發(fā)、裝瘋賣傻作為“節(jié)目效果”完成帶貨，但此類低俗帶貨行為越來(lái)越引起大多數(shù)消費(fèi)者的反感。還有一些主播與團(tuán)隊(duì)成員“打配合”，利用銷售數(shù)據(jù)、直播彈幕、互動(dòng)方式等誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買商品，引發(fā)“電商捧哏”套路消費(fèi)者的爭(zhēng)議。

相關(guān)熱點(diǎn)事件顯示出，個(gè)別電商主播收獲“流量紅利”的同時(shí)，卻疏于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，乃至在直播間粉絲的正當(dāng)權(quán)益上“做文章”以謀取經(jīng)濟(jì)利益。這類主播的不當(dāng)行為辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，成為消費(fèi)者維權(quán)的“槽點(diǎn)”。

另外，民宿經(jīng)營(yíng)者被曝“漲價(jià)退單”“虛假地址”；餐飲商家不明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容；“研學(xué)游”“低價(jià)游”欺騙誘導(dǎo)暗藏陷阱；車企售后服務(wù)停擺引發(fā)車主擔(dān)憂；共享按摩椅及共享充電寶消費(fèi)體驗(yàn)不佳；第三方測(cè)評(píng)“跑偏”干擾消費(fèi)者；“生鮮燈”改變商品外觀誤導(dǎo)消費(fèi)者；知名品牌觸碰食品安全底線；精裝房偷工減料引發(fā)業(yè)主維權(quán)等也成為消費(fèi)維權(quán)突出問題。(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)

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