中消協(xié)年度報告：消費者權(quán)益保護仍存六方面突出問題

中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))27日發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2023)》指出，盡管中國消費者權(quán)益保護工作取得一定成效，但當前消費者權(quán)益保護工作仍存六方面突出問題。

一是金融領(lǐng)域消費信用相關(guān)立法相對滯后，消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好法治保障。這一問題在當前金融消費日益活躍的背景下顯得尤為突出。

二是數(shù)字消費等新型消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護制度供給仍顯不足。在智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等新興領(lǐng)域，消費者權(quán)益保護的法律制度建設(shè)需加快推進。

三是預制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式的規(guī)范問題引起廣泛關(guān)注。食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題，引發(fā)消費者擔憂。

四是醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費者，黑機構(gòu)、黑醫(yī)生導致“美容變毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。

五是數(shù)字化背景下電詐手段層出不窮，AI畫像“精準詐騙”、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力成為當務(wù)之急。

六是直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范有待健全，部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。

針對以上問題，中消協(xié)在報告中強調(diào)，相關(guān)部門需加大工作力度，完善法律法規(guī)，加強監(jiān)管執(zhí)法，切實維護消費者合法權(quán)益。同時，呼吁廣大消費者提高自我保護意識，共同營造良好的消費環(huán)境。(劉亮)

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