工行連云港分行：打造家門口有溫度的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點

【連網(wǎng)】（通訊員  朱確）隨著老齡化趨勢凸顯，養(yǎng)老金融服務(wù)已成為銀行業(yè)服務(wù)的重要方向，網(wǎng)點作為針對老年客戶服務(wù)的主要渠道，是銀行業(yè)譜好養(yǎng)老金融大文章的主要陣地。工行連云港分行緊跟國家養(yǎng)老保障體系建設(shè)步伐，深耕養(yǎng)老金融藍(lán)海，借助工總省行創(chuàng)建養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，開展了一系列工作，推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。

打造有溫度的養(yǎng)老金融特色服務(wù)，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來的便捷金融服務(wù)，是該行服務(wù)工作中永久的課題。該行在網(wǎng)點設(shè)立了適老服務(wù)專區(qū)、無障礙通道、愛心窗口、愛心座椅，配備老花鏡、血壓儀、輪椅、大字版業(yè)務(wù)指南等敬老、助老服務(wù)設(shè)施等。同時不定期給老年朋友舉辦養(yǎng)生、反假幣、防詐騙、學(xué)智能等豐富的主題沙龍，與老年客戶銀齡尊享、時光相伴，成為他們金融生活好伙伴。

在智能金融服務(wù)方面，網(wǎng)點以“敬老助老”為宗旨，通過銀齡尊享區(qū)定期為中老客群宣傳介紹我行“簡版”手機(jī)銀行，以“大字體、大圖標(biāo)、簡潔不花哨、簡單好操作”為特點，提高了老年客戶使用的友好性、便利性，切實解決老年客戶使用手機(jī)銀行時“想用不會用”、“想用不敢用”問題。

網(wǎng)點積極為老年客戶提供有溫度的廳堂服務(wù)，通過設(shè)置“綠色通道”，為老年客戶提供專人咨詢服務(wù)，對有需求的老年客戶進(jìn)行攙扶迎送，通過“向阿姨多問一句，讓大爺少走一步”，向老年客戶傳遞服務(wù)溫暖。同時網(wǎng)點為特殊困難老年人設(shè)立應(yīng)急綠色通道，為不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供上門服務(wù)。

網(wǎng)點還成立以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人帶隊，網(wǎng)點員工參與的志愿服務(wù)團(tuán)隊，深化“以禮傳承，以心煉技、以匠修性、以融共建”的服務(wù)文化理念，走入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等為老年客戶群體提供了快捷高效、優(yōu)質(zhì)周到的綠色服務(wù)及公益宣教活動，積極融入老年群體中，提升客戶滿意度。

后續(xù)，工行連云港分行將持續(xù)深化適老網(wǎng)點建設(shè)，秉持服務(wù)初心理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，以實際行動踐行著工行“做您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一使命。

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