（記者 王進文  通訊員 朱華 徐歡 崔紅）“小孫，充電樁已經安裝了三處，但還不夠用，能不能想辦法再多裝點。”“曹大爺，您說的事，社區閆書記正在和小區住戶協商，正想辦法再裝三四處呢。”新龍社區網格員孫圓圓正在單元門前和一群大爺大媽聊著。孫圓圓是一名網格專員，走街串巷入戶是她的基本功，解決大事小情是她的專業課。

在新南街道，像孫圓圓這樣默默奉獻的網格員共有46人，他們穿梭在城市的大街小巷，深入社區的每個角落，用自己的努力和智慧，為居民提供貼心的服務，化解各種難題，是居民身邊的“民生專員”。

底數清 動態明 “格格日志”有真情

 網格里的樓棟、單元、住戶就是網格員的“一畝三分地”，為了把自己的“田”種好，網格員每天至少要花半天時間走訪，時間長了，有的居民會親切地稱呼網格員為“格格”。

興業社區網格員曹琦介紹說，他們人手一本“格格”工作日志，每天對走訪情況進行詳細記錄，每周、每月對工作進行復盤，看看反映的問題解決了沒有，仔細分析居民有什么共性呼聲，如何去解決老齡居民需求……

這些瑣碎的記錄，在外人眼里是一本雜亂無章的賬本，但在網格員眼里，厚厚的記錄本脈絡清晰，印在心里的就是網格里還有哪些事沒解決、哪些弱勢群體需要關注。

      援民急 舒民憂  家庭幸福人和諧

　　把網格內的居民當作自己的親人一樣去關愛，是網格員們的習慣使然，海寧社區網格員茆學麗就是妥妥的知心大姐、貼心閨女。轄區趙老太經常找她“訴苦”，不久前，老太太因為家里的資金管理和使用問題與兒媳婦產生了矛盾，茆學麗了解情況后，一邊寬慰老人要對年輕人學會放手，享受自己的晚年生活，一邊和老人的兒子兒媳溝通，小夫妻倆也意識到老人勤儉持家不易，主動和老人溝通，家庭關系很快緩和。

　　珍城公寓是云海社區網格員陳美彤的“地盤”，5樓孫奶奶獨居，陳美彤經常上門看望老人，幫忙打掃衛生，整理衣物，隨時了解老人的身體和生活狀況。每次去，老人都開心地說：“閨女，你來了！”對網格員來說，其實每天都在演繹著關愛老弱群體、解決群眾困難等暖心故事。

     辦實事 解難題  民生專員人人夸

　　據了解，今年以來，新南街道網格員已化解大事小情410余件，特別是三月份以來，網格員協助社區聚焦人員密集場所和高層居民住宅小區，摸排出違規鐵柵欄70多處，搬離樓棟電動自行車6000余輛次，整治飛線充電500余處，安裝阻車器130余個。

　　新南街道有一句“格訓”：民生實事未必要“大”，雞毛蒜皮均是格之“大”者。下一步，新南街道將積極探索創新網格治理模式，不斷延伸服務觸角，與網格員們一起，再多一些換位思考、多一些耐心細致、多一些解決問題的方法，用智慧和熱情串起居民穩穩的幸福。

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