在“三整合”機構改革中，灌云縣下車鎮以“優質、高效、規范、便民”為建設原則，以群眾滿意為追求目標，轉變服務觀念，創新服務方式，提高服務效率，在原有便民服務中心的基礎上，從機構設置、硬件配置、人員安排等方面精心籌劃，全面升級，高效建設為民服務中心，實現為民服務“最后一公里”的服務升級。

機構升級，豐富服務內容。本著讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”的原則，下車鎮升級原有的便民服務中心，根據改革要求，增加了市場管理、企業服務、計生服務等3個服務窗口。通過完善機構設置，擴寬業務范圍，解決了群眾跑遠路、多跑腿的煩心事，最大限度方便群眾，僅新增的市場管理窗口上半年就完成注冊登記450余件，變更、注銷事項100余件。

硬件升級，提高服務效率。在改革前期調研中，發現現有設備老舊，服務效率較低，同時也無法滿足改革后新任務的辦公需求，因此重新統一配置了辦公桌椅、電腦、彩色打印機等辦公設備，并制作了便民服務溫馨提示牌，工作流程讓群眾看清楚、弄明白，內設功能較升級前更加齊全。完備的設施、規范的流程、透明的制度只為了能提高工作效率，更快更好地做好群眾服務工作，以群眾滿意度為最大追求。

人員升級，提升服務質量。原有的便民服務中心只能提供簡單的蓋章、登記等服務，機構改革后，任務職責、服務內容明顯增加，對工作人員的素質能力也提出更高要求，下車鎮專門安排工作能力強、服務意識強的機關人員作為窗口服務的工作人員，同時組織人員到主管部門進行業務學習，結合制定的考核獎勵機制，打造一支有信仰有素質有能力的服務隊伍。窗口工作人員的高效高質量服務，讓群眾得到了實惠便利，干群關系得到了改善，也提升了政府形象。（通訊員 孫旭琛）