【連網(wǎng)】（記者 侍敏 通訊員 楊慶軍）96節(jié)課只上了5節(jié)，退費(fèi)時不僅被扣去70%的違約金，還要再扣10%的行政管理費(fèi)。遭遇這樣的窩心事，你是選擇投訴還是自認(rèn)倒霉？當(dāng)然要投訴！對此，市工商局12315投訴舉報中心表示，即便培訓(xùn)合同上已經(jīng)明確了退費(fèi)規(guī)定，但這是經(jīng)營者單方面制定的格式條款，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，減輕了經(jīng)營者的經(jīng)營風(fēng)險，因此屬于無效的“格式合同”。
課上了不到十分之一，退費(fèi)就要被扣80%
張先生為4歲的寶寶在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報了早教班，一年96節(jié)課共計8500元。然而帶著孩子上了5節(jié)課后，他認(rèn)為效果不理想，遂提出退學(xué)申請。對此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示，退學(xué)可以，但按照當(dāng)初雙方簽訂的培訓(xùn)合同規(guī)定，只能退還30%學(xué)費(fèi)，還要扣除10%的行政管理費(fèi)。
“按照他們的算法，只能退我20%的費(fèi)用也就是不到2000元錢。”張先生氣憤地說：“96節(jié)課收費(fèi)8500元，按照平均一節(jié)課90元來算，5節(jié)課也就450元，即使扣除違約金，怎么算也不能只退1000多元呀！”對于他的質(zhì)疑，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拿出他當(dāng)初簽訂的培訓(xùn)合同說：“已上過全期三分之一以內(nèi)課程，可退還已付費(fèi)用的30%，這份合同可是你自己簽字確認(rèn)的。”無奈之下，張先生只有將遭遇反映至市工商局12315投訴舉報中心。
合同暗藏“霸王條款”，不受法律保護(hù)
記者看到，在張先生提供的這份培訓(xùn)合同上，關(guān)于違約責(zé)任這塊，的確是如此規(guī)定的：本合同簽訂后7日內(nèi)，遞交書面申請，如未上任何課程，可退還全部費(fèi)用；本合同簽訂7日以上，在未上任何課程的情況下，可退還已付費(fèi)用60%；已上過全期三分之一以內(nèi)課程，可退還已付費(fèi)用的30%；已上過全期一半以上課程，恕不退還任何費(fèi)用。按照上述規(guī)定，張先生的孩子已經(jīng)上了5節(jié)課，如果退費(fèi)的話的確應(yīng)當(dāng)只退30%，再扣去10%的行政管理費(fèi)，剩下的也就不到2000元。
不過12315相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，雖然該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行規(guī)定了違約責(zé)任，但該條款屬于格式條款，加重了受培訓(xùn)人的責(zé)任，不受法律保護(hù)，應(yīng)屬于無效條款。據(jù)其介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：一是違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；二是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險；三是其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。而按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，違約金不超過合同總金額的20%。“如果消費(fèi)者違約，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合理退費(fèi)范圍是在扣除已上課程費(fèi)用后，再扣除不多于合同總金額20%的違約金。”
目前，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已同意按合理規(guī)定范圍給予張先生退費(fèi)。與此同時，我市工商部門還將對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違法行為進(jìn)行進(jìn)一步查處。
要對明顯的格式合同說“不”
“所謂的格式條款，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。”12315負(fù)責(zé)人說：“如果提供格式條款的一方免除其責(zé)任，加重對方責(zé)任，或是排除了對方主要權(quán)利的，那么這些條款就成為常說的‘霸王條款’。”“帶有‘霸王條款’的格式合同當(dāng)然不受法律保護(hù)。”
據(jù)其介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
因此，12315提醒廣大消費(fèi)者，在日常生活中，一定要勇于對“霸王條款”說“不”，要學(xué)會運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，維權(quán)的同時，也要及時向相關(guān)行政管理部門投訴舉報。
