【連網(wǎng)】 （記者 伏廣進(jìn) 通訊員 張文靜） 追討工錢、房屋租賃、車輛買賣、鄰里爭吵……在生活中，每當(dāng)遇到這些難題，不少市民都選擇撥打12348公共法律服務(wù)專線尋求幫助。筆者昨日從市司法局獲悉，去年全年，我市12348公共法律服務(wù)專線共呼入15875人次，有效接聽15395次，接通率96.98%，群眾滿意度98.34% 。
從咨詢類型看，民事類咨詢占咨詢總數(shù)的78.8%，婚姻家庭類咨詢量居前列。綜合電話咨詢內(nèi)容分析，目前有些家庭成員經(jīng)營婚姻家庭的能力缺乏，家庭成員間缺少交流溝通，感情淡化，家庭成員特別是80后、90后，家庭責(zé)任感缺失。此外，因經(jīng)濟(jì)利益矛盾產(chǎn)生的家產(chǎn)糾紛和因贍養(yǎng)老人、撫養(yǎng)教育孩子的家庭糾紛也不斷增多。家庭暴力糾紛在婚姻家庭糾紛中的比例居高不下，家庭暴力的發(fā)生范圍不斷擴(kuò)大，不同年齡階段的家庭都有發(fā)生。家庭暴力的形式也不僅局限于身體暴力，還包括冷暴力、語言暴力。
合同類咨詢?nèi)匀痪痈卟幌拢紦?jù)咨詢量的第二位。民事合同類糾紛多發(fā)，具體集中表現(xiàn)在合同條款不全，約定不明確，實(shí)踐中缺乏優(yōu)質(zhì)的合同文件。
薪資問題仍然是勞動(dòng)爭議類糾紛的咨詢重點(diǎn)，此類糾紛反映的問題集中表現(xiàn)在：一是項(xiàng)目層層轉(zhuǎn)包，導(dǎo)致工期延誤容易拖欠工程款；二是部分企業(yè)經(jīng)營不善或者資金周轉(zhuǎn)困難拖欠工資；三是部分務(wù)工人員文化程度不高，維權(quán)意識不強(qiáng)，沒有與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，導(dǎo)致年終企業(yè)拖欠工資或者無故解約而沒有支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等，引起較大爭議，造成咨詢量大增。
另外，刑事類咨詢中咨詢刑事實(shí)務(wù)、刑事訴訟程序的較多；行政類咨詢中咨詢行政處罰類、強(qiáng)制措施類、行政許可類的較多。從熱線受理區(qū)域看，市區(qū)、東海縣和灌云縣話務(wù)座席熱線量居前三位。
