工行灌南支行業(yè)務(wù)旺季網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)有聲有色

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港灌南支行根據(jù)省市行工作部署，從2017年12月份開始，開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。針對(duì)旺季營(yíng)銷期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量增大、業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，該行多措并舉，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。

營(yíng)造旺季氛圍，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。旺季營(yíng)銷期間，工商銀行連云港灌南支行開展回饋客戶活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳布置旺季禮品展臺(tái)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行積分兌獎(jiǎng)，并布置“大旺年”貴金屬產(chǎn)品營(yíng)銷展臺(tái)，提升客戶辦理業(yè)務(wù)、購(gòu)買產(chǎn)品的參與度，增強(qiáng)旺季營(yíng)銷的趣味性和網(wǎng)點(diǎn)的喜慶氣氛。

暢通綠色通道，服務(wù)特殊群體。工商銀行連云港灌南支行設(shè)立老弱病殘?jiān)袑ｉT等候區(qū)和專項(xiàng)服務(wù)窗口，提供針對(duì)性的服務(wù)設(shè)施與物品，對(duì)這類特殊群體，大堂經(jīng)理在第一時(shí)間關(guān)注，引導(dǎo)其通過(guò)特殊群體綠色通道，安全快捷地辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，安排車輛和人員，上門為行動(dòng)不便的老人核保，方便特殊群體啟用社?？?。

加強(qiáng)智能服務(wù)，提升服務(wù)效率。旺季來(lái)臨之前，工商銀行連云港灌南支行組織網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)智能機(jī)具管理制度進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，保障安全合規(guī)使用智能機(jī)具。并組織科技、保衛(wèi)人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)附行式和離行式自助銀行的機(jī)具進(jìn)行巡檢，確保自助機(jī)具保持良好的工作性能。網(wǎng)點(diǎn)主任、值班經(jīng)理和大堂經(jīng)理大力引導(dǎo)客戶使用智能機(jī)，有效提升服務(wù)效率。

加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)，抓好整體服務(wù)。支行網(wǎng)點(diǎn)主任、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員以及營(yíng)銷人員加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的整體合力。對(duì)大堂經(jīng)理要求提高個(gè)人形象和履職能力，使其以大堂為舞臺(tái)，充分擔(dān)當(dāng)起“第一首問”職責(zé)，做到服務(wù)到位、擔(dān)責(zé)到底。對(duì)柜員要求在使用好“十字文明用語(yǔ)”的同時(shí)，做到“客戶來(lái)有迎聲、走有送聲”，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中確保為客戶提供“快、準(zhǔn)、細(xì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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