（通訊員 彭書華 萬青 劉一琢）“以前每次坐電梯都戰戰兢兢，生怕出什么意外，現在電梯換新了，心里也踏實多了，感謝街道和社區為我們解決了這個大難題！”看著嶄新更換的電梯，海濱花園居民王阿姨激動地說。近年來，海州灣街道堅持“民呼我應、民訴我為”的工作理念，把“12345”政務服務熱線平臺作為聽取社情民意、解決民生訴求的重要抓手，以接訴即辦、難訴共辦、未訴先辦的“三訴三辦”工作模式，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，助推“12345”熱線辦理提質增效。

快速響應“接訴即辦”

　　街道高度重視“12345”熱線辦理工作，實行“一把手”負責制，明確分管領導具體抓，街道專人專崗辦理，嚴把按時辦理關、回復質量關、辦理成效關，做到正常工單3天及時辦理，緊急工單當天即時辦結，確保群眾訴求第一時間響應受理、第一時間派單協調、第一時間專業處置。今年下半年，海州灣街道“12345”政務服務便民熱線處理派單數1900余件，按時辦結率達100%，切實高效解決轄區群眾訴求。

上下聯動“難訴共辦”

　　針對環境衛生、民生建設、物業管理等熱件難件，街道“12345”政務服務平臺聯合街道建管辦、城管、便民服務中心等部門成立工作專班，高效整合村（社區）、業委會、物業公司、共建單位、轄區企業等力量，同時積極與住建局、城管等部門溝通協調，及時針對群眾反饋困難開展分析研判、協調處置，確保件件有人辦、件件辦得好。

靠前服務“未訴先辦”

　　強調以真心服務解民憂，實施“未訴先辦”工作模式，依托日常巡查、走訪慰問、和“有事好商量”“小區議事日”等方式，充分發揮黨員志愿者、社區工作者、網格員熟悉社情民意優勢，對轄區內各類矛盾糾紛全面排查，深入了解群眾反映強烈的痛點堵點，找準群眾最“愁”的事，做到訴求第一時間收集、隱患第一時間發現。同時，針對排查收集問題隱患，及時分析處置，做到從“接辦處理”到“主動發現”，實現“未訴先辦”，將問題化解在萌芽階段，切實打通服務群眾的“最后一公里”。